Елизавета Сорокина
5
0
subscribers
0
subscriptions
73.8K
views
Здравствуйте!
15.01.2025 посетили салон Эспаньола на ст.Московская в Спб. Заранее с подругой приобрели подарочный сертификат «акция для двоих Зимний вечер» за 4400р. По описанию группы в ВК акция должна была включать в себя ароматерапию запахи (сандала,цитрусовых и корицы),высокий уровень сервиса(!!!),горячие арома-компессы для ног с кокосовым молоком и легким массажем, массаж с теплым маслом сосны и апельсина, обертывание с маслами корицы и ванили,шоколадный массаж и чайная церемония с чашечкой глинтвейна и имбирными пряниками(!). Перечисляю для того, чтобы описать тот контраст ожидания-реальность, который мы получили.
Посещение было абсолютно ужаным с начала и до конца. Я не в первый раз посещаю именно этот салон, до этого был опыт на другой спа-акции, и только из-за действительно потрясающего сервиса в тот раз (2023г) решили прийти на новую акцию.
Но испытали только разочарование и злость.
С самого начала, как только я зашла в салон начались проявления «высокого сервиса». Администратор была занята, решала рабочий вопрос по телефону, но не отвлечься на 7,5 секунд, чтобы поприветствовать и хотя бы показать на шкаф, куда можно куртку повесить и на тапочки, это просто непрофессионально. Сама разбелась, сама нашла туалет, благо вышла мастер и предложила переобуться, показала на тапки. Чуть позже зашла подруга, ее поприветствовали сквозь телефонный разговор только потому, что она поздоровалась сама. Раздеться-обуться ориентировала я.)
Дальше началась сама программа. К мастерам Луизе и Юлии по качеству работы претензий нет:распарили,массаж лица и тела сделали хорошо. Но!
Во всем процессе работы по описанию программы нас должны были сопровождать и в помещении и при обертывании довольно яркие ароматы эфирных масел, их невозможно не услышать, но мы так и не смогли,потому что их не было. Пахло только, скорее всего, сандалом. Во время процедуры мы так и не дождались компресса и массажа ног. Вместо глинтвейна нам вынесли черный чай, а как угощение две крохотные круглые шоколадные конфетки(как из фикспрайса)!Спасибо за щедрость!)
После выхода с процедуры мы поинтересовались у администратора, а какую нам вообще услугу оказывали, может что напутали? Ведь когда мы пришли, администратор нас спросила только про наличие сертификата, на какую программу не уточняла и не просила показать.
Нас заверили, что та, на которую записывались. Тогда мы начинаем перечислять то, что не было ни запахов, ни компрессов, ни глинтвейна с пряниками, на что администратор усмехнулась и сказала(прямая цитата): «Ну извиняемся, что без пряников!»
Нормально себя «высокий сервис» ведёт?
Потом это недоразумение побежало мастеров ругать, вышла юная мастер, как школьница извинилась: «Извините, что не сделали вам компрессы»
Админ предложила в качестве компенсации по 15 мин массажа в следующее посещение. Этот аттракцион невиданной щедрости мы не приняли.
Нормального извинения от администратора, как от главной на смене мы не услышали. Вообще ничего не услышали. Когда уходили, админ уже с телефоном у уха, не поднимая глаз на нас, буркнула «до свидания».
Это просто отвратительно. Если вас не устраивают цены акций, и поэтому вы относитесь к клиентам из-за их стоимости, как к бомжам с улицы, тогда не устраивайте такие акции или ставьте другие цены!
Естественно, больше не посетим данную сеть, напишем негативные отзывы во всех возможных местах. Такое проявление «высокого профессионализма» надо наказывать.
Добавлено: после жалобы на официальную почту позвонила служба поддержки клиентов, извинилась и предложила компенсацию, вопрос урегулирован
Отправляла телефон, пришла просто с заводской коробкой, без понятия как упаковывать
Девушка быстро и доброжелательно все упаковала, все посоветовала, оформила и отправила
Спасибо большое 🥰
Лучшее место для лучших людей!❤️
Настоящая команда, с которой точно достигнешь цели💪🏻
