Иванов
3
0
subscribers
1
subscription
8.5K
views
Слышал что аквапарк "Мореон" самый крупный в Москве.
Включил его в список мест для посещения перед вылетом.
Но когда реально увидел аквапарк своими глазами, мне даже не верилось, что это самый большой аквапарк в столице России, аквапарк очень скудный, если даже сравнить с аквапарками в провинциальных городках в Китае. В "мореон" мало развлечений и маленькая территория, оборудования стареьнкие и не интеллектные (не современные), но недостатки можно было покрыть хорошим обслуживанием.
Но во время посещения один инструктор остановил меня и сказал:" По-русски не понимаете? тут прихода нет, нельзя проходить."
Я сказал ему, что не специально, вы сможете порекомендовать администратору наклеить знак.
Инструктор в ответ сказал:" а догадываться не можете? Я сам разберусь"
Я считаю если отсутствует понятие о сервисе, то нечего делать в сфере услуг, раз этот инструктор выбрал работу в сервисе, а не в армии, то он мог обращаться к клиентам по-другому.
Например он мог в начале сказать:" Вы могли бы пройти по этой дорожке? Пожалуйста! Спасибо за понимание и поддержку……”
Вместо "а догадываться нельзя? Я сам разберусь." ваш инструктор мог сказать:" Мы учтем ваше пожелание…”
Или еще бывают другие варианты обращения, ну, вы должны лучше знать такие элементарные вещи как сотрудники в сфере обслуживания.
Вы сможете переобучать ваших инструкторов, и привести этот случай как пример на собрании с инструкторами, чтобы они имели осознание обслуживания. Конечно ваше дело.