Atira
December 2024 •
5
Прекрасный и профессиональный коллектив!
SushiSet
August 2024 •
1
Компания не готова к работе с интернет-заказами на уровне процессов: приложение сделали красивое, а вот сервиса пока нет. Опишу свой случай. Сделал онлайн-заказ в приложении. Высветилось окно, сообщающее, что мой заказ принят, а ожидать мне следует около 45 минут, после чего я ушел заниматься своими делами. Спустя 40 минут я заметил несколько пропущенных звонков от незнакомого мобильного номера телефона. Наверное, курьер звонил, подумал я и перезвонил. Дозвониться удалось не с первого раза, было всё время занято. Это оказался не курьер, а менеджер точки на Оптиков, параллельно принимающая интернет-заказы. Мой заказ (по номеру определить его она не смогла), оказывается, всё это время не был принят (!), а время ожидания на самом деле не 45 минут, а 1 час 50 минут. Девушку это не смущало абсолютно, она была непоколебима в чувстве своей правоты – ведь приложение "не синхронизировано с точками". На возмущение она только несколько раз предложила отменить заказ. На вопрос – почему номер не многоканальный и до сервиса не дозвониться, девушка искренне и немного возмущенно сказала, что нас много, а она одна. На этом я прекратил общение и заказал еду в другом месте. Итог: за фасадом сервиса доставки вас ждет розничная сеть, которая вам не рада. Для тех, кто хочет предсказуемости и привык к стандартам крупных сервисов, это может вылиться в очень неприятный опыт и подпорченный вечер.