Zaidi-Uvidish
June 2024 •
4
22 мая заказывала солнцезащитные очки с диоптриями в салоне "Жемчужной Плазы". При составлении заказа оговорила, что хочу линзы с поляризацией. Консультант (оптометрист) объяснила, что такие линзы не делаются астигматическими и поставила выбор: либо астигматические линзы без поляризации, либо поляризационные линзы без астигматизма. Поскольку астигматизм у меня на одном глазу и небольшой (0,25), а поляризацию хотелось сильно, сделала выбор в пользу поляризации. В итоге я получила очки и без астигматизма, и без поляризации. Заметила я это уже, к сожалению, по пути из салона (посмотрев на экран телефона), а окончательно смогла убедиться дома, посмотрев на тестовую плашку от Polaroid'а (осталась от старых очков). Когда я позвонила в салон и спросила, в чем дело, мне сказали, что я "выбрала такую оправу, в которую невозможно вставить линзы с поляризацией". Остаются вопросы: почему это не было оговорено при заказе? Почему меня предупредили о том, что комбинация астигматической и поляризованной линзы невозможна, но не предупредили о том, что и оправа должна быть определенного типа? Почему всего через минуту после того, как я настояла на поляризационных линзах, мне в заказ внесли обычные линзы? И при этом даже не астигматические (хотя от этого параметра я отказывалась ТОЛЬКО ради поляризации)? UPD. Сеть оперативно отреагировала на данный отзыв и пообещала разобраться в ситуации. Через неделю со мной связались из салона; ошибку признали и предложили три варианта урегулирования: 1. Мне переделают очки на очки с поляризацией 2. Я верну очки и мне полностью компенсируют их стоимость 3. Я оставлю очки и мне сделают на них скидку. Очень радует, что сеть не оставляет без внимания недовольные отзывы, признает и исправляет ошибки, от которых, увы, никто не застрахован. Ну а чтобы избежать таких историй, советую клиентам быть дотошнее и тщательно перепроверять все параметры очков еще на стадии заказа.