SH
8
1
subscriber
0
subscriptions
934.6K
views
На протяжении нескольких лет регулярно пользуюсь услугами автомойки. После очередной полной смены всех сотрудников мойки,
оставляю отзыв для руководителя (НЕ персонала и администратора).
1. УНИЖЕНИЕ – поручать охранникам на КПП проверять чек у клиентов, как подтверждение оплаты полученной услуги. Унижение как для получателя услуги, так и для привратника.
2. Уважаемое «высшее руководство», если вы считаете это эффективным способом управлениям - контроль качества выполненных услуг, а также хорошим инструментом исключить попытки сотрудников заработать на карман, то это не так.
3. Предоставьте сотрудникам условия для получения чаевых за коммерческие услуги, помимо обслуживания потока ведомственных ТС (очевидно, что ЗП у них очень низкое, поэтому это и побуждает их в итоге искать доп. возможности заработать). У них будет больше мотивации работать быстрее (хотя они в целом с нормальной скоростью выполняют свою работу). Что мешает банально вывесить QR коды с реквизитами карт сотрудников.
4. Сделайте им бэйджики с именем, чтобы те, кто считает нужным отблагодарить непосредственно исполнителя, сразу знали кому оставить чаевые.
5. Разместите в доступе для клиентов уголок потребителя, с книгой жалоб и предложений. Вы оказываете (проедете) УСЛУГИ.
6. Где в правилах пользования УСЛУГАМИ автомойки указано, что заказчик ОБЯЗАН должен оставлять персональные данные (ФИО и телефон), которые пусть и очень вежливо, но просят все поколения администраторов, когда происходит очередная ротация?
PS Если по прошествии стольких лет, у Вас не возникли самих вопросы к ВАШЕЙ же работе, как управленцев (читай п.2 – 5), освободите место, идите на пенсию, засиделись.
Самый брутальный клуб сети! Да пожалуй во всей Москве!! Единственный клуб, в котором есть студия прокачки моджо - "Ванильный Толик". Находится она только в мужском секторе клуба и расположена в транзитной зоне между душевой и раздевалкой. Если у Вас заниженная самооценка, то Вам сюда!! Вы можете смотреть (и демонстрировать) свои успехи, а также щедрость матушки-природы другим прямо из душевой, поскольку между душевой и зоной фенов с зеркалами нет двери. Если Вы не можете обрести веру в себя, либо считаете свое моджо недостаточно развитым, Вам сюда!!!
Находясь в этом филиале, создается впечатление, что под санкции попал каждый сотрудник этого подразделения, и у них заблокирована...даже карта "Тройка". По другому уровень падения качества услуг объяснить сложно.
. Аренда квартиры 4-я Тверская-Ямская ул., 2/11С2. Цена 4000руб/сутки + СтрахДепозит за размещение с д/ж. Предоплата за первые сутки на карту ф/л.
1. Из хорошего.
Максимум клиентоориентированности на этапах предоставления информации, встречи и получении денег.
В качестве компромисса – для ознакомления отправляется видео квартиры (со слов 2-месячной свежести). Удаленно все кажется цивилизованным и приемлемым.
2 . Реальность грустна конечно же. Пролежалый годами матрас.
Циничный (но очень правильный расчет) на то: «ну а куда они денутся с чемоданами и котом, приехав вот только-только?»
2. Полное отсутствие клиентоориентированности в ситуации, когда сломался замок в квартире и встала необходимость вскрывать дверь. Компания отправляет малопонятных людей с пассатижами и WD40. Основной девиз: «проблемы индейцев шерифа не **ут». Вскрытие двери – это ваша ответственность, замена замка – это ваши затраты (без компенсации)
Итог. Можно, конечно, смириться с тем, что арендуя квартиру/апартаменты в этом сегменте, 99% получишь несоответствие того, что предлагает «компания» через агрегаторы на фото (уровень амортизации, состояние сантехники и бытовой техники), но их единственная функция – это отнюдь не управление объектом на основании договора с собственником, а циничный сбор денег, без какого либо реального участия в решении возникающих проблем с объектами.
Рекомендация.
1. Лучше гостиница!
2 . Если непродолжительная аренда (посуточная) - то либо от реальных собственников, а не «курьеров с ключами» носящих гордо звание «Управляющая компания», собирающих тупо деньги, или через сервисы которые реально несут ответственность перед арендатором (то что раньше было от Air BnB - в качестве примера) Но такое похоже сейчас никто не дает. ЦИАН и прочие витрины – только инструменты для недобросовестных циников.
Огромная признательность сотруднику филиала в СИТИ, Гордеевой Юлии, за тот уровень внимания, который был уделен не самой простой задаче.
Профессиональная компетенция, клиенторинтированность - уровень БОГ.
Кадры решают все!!!
P.S. Господин Костин, дорожите такими сотрудниками, поскольку именно они являются архитекторами базового доверия со стороны клиента!!
1. Манипуляция рынком вторичной недвижимости в части ценообразования.
2. Грубые нарушения законодательства РФ, с формальными отписками "мы д ействуем в соответствии с правилами на которые вы согласились как только вы зарегистрировались. Наши правила не противоречат основному закону РФ". Ребятушки! Еще как противоречат.
3 Невозврат (=воровство) средств пользователей, со ссылкой на шаблонные пункты своих же правил. = Безосновательное обогащение.
4.Нарушение антимонопольного законодательства.
Это только на поверхности.
Визит 17/04/23. Подача документов на государственную регистрацию перехода права. Хотелось бы поблагодарить искренне за внимание и терпение всех сотрудников МФЦ, которые были вынуждены из-за нас задержаться на работе в этот день. В особенности отметить и поблагодарить ведущего специалиста, Губанову Ирину Викторовн у, принимавшую наш пакет документов. Ответственность, вежливость, внимание и квалификация уровень - "Бог". Огромная благодарность и искренние пожелания профессионального роста и справедливого поощрения со стороны работодателя!!!
Одна из лучших нотариальных контор в ЮЗАО. Очень высокая квалификация делопроизводителей. Удобно, что можно направить документы по электронной почте заранее и согласовать удобное время заблаговременно.