Anex Tour
September 2023 •
1
Не планировала писать отзыв, но вылезла реклама данного места и захотелось поделиться впечатлениями работы с данной компанией Заказали в марте 2023г тур в Турцию, внесли 100% предоплату, вылет в конце августа. Подбор отеля осуществляли самостоятельно, Анекс Тур только заключил с нами договор и принял оплату. В июле месяце прилетела отличная новость: ваш самолет отменили, есть соседние даты (разница была в 1-2 дня, без смены отеля), но с доплатой от 40тыс руб. Доплату аргументировали выросшим курсом валюты. Возврат за тур при этом осуществлялся по старому курсу евро. После долгих споров, скандалов, потраченных нервных клеток тур был увеличен на 1 день с доплатой 16тыс руб. При этом хочу отметить работу менеджера данной компании Анну: неинициативная, незаинтересованная решать проблемы Заказчика, как менеджер, увы, никакая. За 3суток до вылета нами были выкуплены дополнительно места в самолете в обе стороны, получены ваучеры!! и прочие документы!!. За СУТКИ до вылета, в конце рабочего дня, нам прилетает информация о том, что наш самолет в обратную сторону отменен и компания Анекс предложила нам 2 варианта развития событий: возврат денег (опять же по старому мартовскому курсу) или сокращения тура на 1 сутки и возврат небольшой символической суммы. Звонки в Москву заканчивались отфутболиванием в кемеровское представительство Анекса, те, в свою очередь, отправляли в Москву. Диалоги с менеджерами данной компании бесполезны. Никаких решений они не принимают. Просто красивые головы, сидящие за белым столом, выполняющие рутинную бумажную работу. В нестандартных ситуациях помощи, лояльности, уступок ждать от Анекса Тур не стоит. За все время взаимодействия с данной компанией гладко произошел только процесс подписания договора и оплата тура. По итогам: мы вернулись к изначальному количеству дней, доплатив 10тыс рублей от мартовской цены. Отличная клиент-ориентированность и финансовый обман