VTB Bank
March 2025 •
5
Save
Спасибо банку ВТБ и особенно данный филиал за качественную работу и максимальную клиентоориентированность, хочется отметить индивидуальный подход к каждому клиенту. Особенная благодарность менеджеру Кравец Кристине Александровне за чуткость, внимательность, отзывчивость, быструю и качественную работу, доброту и позитивное настроение, а главное за помощь и консультацию по поводу автокредита для покупки автомобиля. Кристина Александровна объяснила всё в доходчивой форме, подобрала для меня лично лучший вариант кредита, учла все нюансы, что позволило мне оценить свои возможности по кредиту и в итоге приобрести автомобиль. Качеством, скорость обслуживания и отношением персонала полностью остался удовлетворена, непременно буду дальше продолжать пользоваться услугами банка ВТБ и обслуживаться в данном филиале.
t2
December 2023 •
1
Save
24.12.23. Сотрудник (молодой человек) полностью некомпетентен, отсутствие элементарных знаний о технических возможностях сети теле2, вследствие этого неспособность помочь по возникшим вопросам, отсутствие умения общения и работы с клиентами (клиентоориентированность на самом низком уровне, персонализированный подход отсутствует), хамское отношение, переход на личности, отсутствие элементарных этических и моральных норм и правил, неспособность уладить конфликтную ситуацию. Обесценивание своих трудовых и служебных, должностных обязанностей, неспособность предоставить нормативную документацию на которую сотрудник ссылается. Угрозы блокировки аккаунта, обвинения во лжи, отсутствие бейджика с ФИО на униформе, отказ идентифицировать себя для подачи жалобы, нежелание связать клиента с вышестоящим руководством, полное отсутствие помощи. От посещения данного офиса осталось только негативное впечатление и неприятный осадок, думаю, что стоит задуматься о смене оператора связи...где клиенту будет уделяться более профессиональное отношение. P/s: удалось дозвониться до горячей линии тех. Поддержки, где быстро был получен ответ на интересующий вопрос, девушка на линии оказала профессиональную помощь, после этого не осталось никаких вопросов. Просьба к руководство проверить компетентность своих сотрудников и принять соответствующие меры.