Wildberries
August 2021 •
1
Хотела бы обратиться к руководству пунктов выдачи сайта Wildberries, в особенности находящегося по адресу г. Шарыпово, мкр 6, дом 13. А именно, обратить внимание вышестоящих на качество сервиса данного офиса. Моя мама, взрослый, добросовестный и абсолютно неконфликтный человек, выкупив два товара 29.08 вечером, с девочкой-менеджером договорилась, о том, что если какой-то из товаров не подойдёт по размеру, в течении 21 дня, она вправе его будет вернуть. Придя в пункт выдачи 30.08 утром, наткнулась на ужаснейшее, отвратительное и унизительное к себе отношение со стороны менеджера по работе с клиентами Екатерины ( имя опять же слов самого сотрудника, бейджа не имелось) Человек ( менеджером его сложно назвать) без объяснения реальных причин, отказывалась принимать товар, при этом весь диалог , разговаривала со моей мамой на повышенных тонах, УГРОЖАЯ применяла достаточно активную жестикуляцию. К слову, человек тыкая своими прекрасными двумя пальцами сначала в свои глаза , потом в глаза мамы , давала понять: « Запомни меня, я тебя из под земли достану и ты вернёшь мне эти деньги, если с моей зп вычтут» 😳 что??? А теперь вопрос к руководству !!!!! Как, простите, человека , у которого напрочь отсутствуют понятия о стандартах обслуживания, который понятия не имеет о правилах возврата товара в данной организации, сидит в данном канале обслуживания????? ПОЧЕМУ человек, у которого напрочь отсутсвует компетентность, манеры, чувство такта и уважения к клиентам, да и вообще ко взрослым людям, в принципе допущен к работе с клиентами???? Товар был возвращён на утро следующего дня, в надлежащем состоянии, с сохранением всех потребительских свойств . Покрывало просто не подошло по размеру🤷‍♀️ Почему Ваш постоянный клиент, по элементарному вопросу возврата, должен выслушивать грубость и угрозы в свою сторону со стороны необразованного , невоспитанного и некомпетентного персонала ??? Прошу в срочном порядке принять меры в отношении данного сотрудника!!!! Как минимум, обучить манерам, обязанностям, правилам и стандартам обслуживания ваш обслуживающий персонал, ибо с такими работниками, как Екатерина, ваша репутация упадёт ниже некуда. Я в свою очередь, буду писать отзывы и жалобы по данному сотруднику дальше. Живу не в Шарыпово, но очень надеюсь, по приезду, будет честь встретиться с ней лично, когда будет доставка очередного товара!