Ольга С.
3
0
subscribers
0
subscriptions
80.3K
views
1C-Rarus
Yoshkar-Ola • IT company
Save
Пользуемся отраслевым решением данной компании - 1С учет в УК, ЖКХ и ЖСК с 2016 года.
В 2017 году приобрели продукт 1С сайт ЖКХ.
Ежегодно оплачиваем обновления обоих продуктов.
В техподдержку за эти годы не обращались, т.е формально мы платили просто дебет на будущее.
Сейчас столкнулись с тем, что разработчик 1С-Рарус затягивает процесс рассмотрения нашего обращения по используемому программному продукту - сайту 1С ЖКХ.
Первая линия техподдержки в принципе отписывается (от слова отписка - нет рассмотрения по существу) 1 раз в 2 дня, вопрос при этом остается нерешенным, по телефону вам не дадут никакой конкретной информации, поддержка на телефоне вообще далека от понимания программных продуктов, запросов клиентов и не заинтересована - чисто формальное существование телефонной линии.
Неделю назад наш вопрос по ответу разработчика всё-таки передан в отдел разработки, при этом сроки в ответе не определены.
Наша отрасль - управляющая компания, ежемесячная плата населения через личные кабинеты на сайте 1С ЖКХ составляет более 60% платежей.
Сейчас вопрос к техподдержке заключается в том, что сайт не отрабатывает платежи!!!
При этом сопутствующий платежный агрегатор заинтересован в решении вопроса, но ограничен в своих возможностях.
На данный момент идет 4ая неделя переписки с 1С Рарус, мы уже рассматриваем отказ от решения сайт 1С ЖКХ в пользу альтернатив.
Поэтому если можете сразу найти альтернативу, то не тратьте силы, время и обычно ограниченный бюджет УК на данный продукт. Они заинтересованы только в продаже и получении денег за обслуживание.
