Lensmaster
July 2021 •
5
Очень приятный салон на Маросейке. Хочу выразить большую благодарность Бердянской Анне, консультанту в этом салоне. Анна очень внимательна, очень любезна, с ней очень приятно иметь дело. Я являюсь постоянным клиентом Линзмастера в течение примерно 10 лет, и за все время мне не доводилось работать с более любезным и более приятным консультантом!
Optic City
July 2021 •
5
Являюсь постоянным клиентом этого салона, очень вежливые сотрудники, все очень нравится. Мастера молодцы, хорошо делают очки, межцентровое расстояние соблюдают четко. Линзы хорошие (особенно Perfalit с утончением). Выбор оправ, правда, не сильно большой. Оценить оптометристов не могу, только изготовление очков и консультации по линзам. Очень хорошая оптика. Рекомендую.
Askona
July 2021 •
1
Сегодня, 02.07.2021, был в магазине Аскона в ТЦ Румер. Старая моя подушка потеряла форму, и я второй день подряд проснулся с головной болью и болью в области шеи, причем, до такой степени, что пришлось пить обезболивающее. Решил купить новую подушку в Асконе. Консультант был очень любезен, все показал, рассказал, я потестил подушки, мне они не просто понравились, а очень понравились. Я выбрал две на общую сумму 22556 рублей. Еще раз - покупка на сумму более 20000 рублей. Заказ АПлаза/4519. Оплатил картой. Потом выяснилось, что консультант ошибся и пробил не ту подушку (просто наименование изменилось, а в системе осталось и старое и новое наименование, он случайно выбрал не то). Он объяснил ситуацию, сказал, что сделает возврат и переоформит заказ. Это было в 10:20 - 10:30. Потом с возвратом начались какие-то проблемы, консультант позвонил некоей Юлии, чтобы чтобы спросить, что делать. Юлия предложила сделать доплату - оказалось, что новый вариант той же самой подушки подорожал на 2000 рублей, при том, что подушки, со слов консультанта, вообще ничем не отличались. Консультант объяснил это мне, я согласился доплатить, потому что подушки мне нужны сегодня, еще одно утро с обезболивающим я не переживу. Следующие полчаса мы пытались сделать доплату, ничего не получалось. Где-то в 11:00-11:10 подъехала Юлия, со мной не посчитала нужным поздороваться и на мое вежливое замечание, что процесс затянулся, выдала фееричное "ну у меня поезд, что я могу сделать". Это все, конечно, хорошо, но если она там главный менеджер и только она знает, что делать в таких ситуациях, а магазин начинает работу в 10:00, значит, приходить нужно в 10:00 и не грузить клиента информацией о своих проблемах - мне это не интересно. Потом консультант и Юлия решили, что сделать доплату не получается и что надо сделать возврат, а потом переоформит заказ. Я сказал, что раз уж с их стороны такой форс-мажор, то пусть уж они мне пойдут навстречу и сделают скидку, на что Юлия сказала "у меня в программе нет такой опции". Отличная логика - у тебя клиент ждет 40 минут, и это ОК, но компенсировать ему неудобства ты не можешь даже при том, что заказ на сумму более 20000 рублей. Я предложил ей связаться с руководством и согласовать этот вопрос, но она просто пропустила это мимо ушей. Напоминю, прошло уже более 40 минут после оплаты мной заказа, т.е. время было 11:10-11:20 а мне примерно в 12:00 нужно было быть на работе. Но отменить заказ не получилось, потому что пропал интернет. Пытались еще какое-то время. Мне надоело играть в эти игры, и я озвучил следующее: я не собираюсь делать доплату, потому что косяк уж точно не мой, а неудобство в виде ожидания в течение почти часа, поэтому предлагаю два варианта - или вы мне делаете скидку, или просто отменяете заказ. Юлия начала спорить, что, мол все равно ж отменить не получается, все равно ждать. Потом консультант предложил отпустить меня и чтобы я потом просто переводом сделал бы доплату. На что Юлия (прямо при мне!) ему сказала: "что, ты предлагаешь его прямо с подушками отпустить что ли?". Консультант предложил другой вариант - пойти мне навстречу и сделать скидку. Юлия на него строго посмотрела и сказала: "тогда доплачивай сам". Мне это не понравилось категорически, потому что он ни в чем не виноват - просто элементарно случайно не туда нажал, и я совершенно не хотел его наказывать рублем. Кроме того, в этом случае у меня остался бы неактуальный чек, и в случае брака я не смог бы доказать покупку. Я настоял на своем - просто потребовал сделать возврат. Юлия попыталась спорить (хватило наглости), но я настоял. Тогда Юлия просто ушла со словами "ну делай возврат". Ни "извините", ничего, просто повернулась и ушла. В итоге спустя час (примерно в 11:30) интернет появился, мне сделали возврат, и я ушел. Вывод однозначный - отвратительное, хамское отношение к клиенту. Это при том, что я четко обозначил, что отношусь с пониманием к форс-мажорам, не стал скандалить и вел себя предельно терпеливо и корректно. Я не понимаю, как вы нанимаете таких сотрудников, как Юлия, видимо, ваш менеджмент настолько непрофессионален, что не может отличить откровенных хабалок от нормальных людей с элементарными навыками общения. Это при том, что товар объективно очень качественный, выбор вполне приличный, салоны очень приятные, скорее всего, я бы стал постоянным клиентом. Т.е. у вас есть все, чтобы быть на действительно достойном уровне, кроме сотрудников, это просто поразительно. Больше, естественно, ничего не куплю. Желаю вам и впредь упускать платежеспособных клиентов.