Надежда Б.
6
2
subscribers
0
subscriptions
444.1K
views
Очень неочевидный и даже странный подход к селекции вещей на продажу. Загрузила товар, отказали в продаже, при этом на сайте же висит такая же модель, но в откровенно плохом состоянии (хотя указано, что состояние хорошее, но по фото даже видно, что не очень). Почему отказ? Одни вопросы, отписка в стиле не подошел требованиям. Интересно, как же прошел тот, что на сайте? Или это просто товар друзей создательниц?
Уже давно не житель города, но каждый раз, приезжая в Питер, хожу на завтрак в Aster. Хочу отметить кухню, правда вкусные завтраки, выпечка, довольно быстрое приготовление и обслуживание. Приятный интерьер и атмосфера в целом.
Но есть и свои нюансы:
1. Совсем не понимаю, как при достаточно быстром приготовлении блюд, во всех блюдах яйца холодные (будь то блюдо со скрэмблом, с вареным яйцом и тд). По мне - не ок для завтрака.
2. Кофе. Ну это моя боль перманентная. С каждым приездом ничего не меняется. Во-первых, американо приносят еле теплым (так быть не должно). Абсолютно всегда. Наученная горьким опытом, я сразу прошу сделать его горячим… и его все равно всегда приносят еле теплым! А во-вторых, он просто нехорош, то ли зерна не очень, то ли его пережаривают, сколько ни брала, абсолютно всегда есть какой-то изъян.
Просто потрясающее место, наинтереснейшая экскурсия, поражающие красОты дворца! А какая история!
Но молчать невозможно! Уважаемые туристы, если вам экскурсовод на старте говорит, что тут история 19 века и НЕ надо ничего трогать, облокачиваться ни на что, стоят таблички, которые говорят о том же, это значит, что правда НЕ НАДО! Даже если вдруг вы по необъяснимой причине внезапно почувствовали себя царской особой, оказавшись во Дворце, остановите свой позыв, остановите свои руки от трогания и телеса от облокачивания.
Оставьте в покое это прекрасное наследие, пусть этот уже местами выцветший двухсотлетний шелк, мрамор, дерево и прочие прелести этого места увидят ваши же потомки. Отнеситесь с уважением к истории и к людям, которые также хотят увидеть эти прекрасные места.
Останавливаюсь не первый раз в этом отеле, была еще во времена Radisson. Но в текущий приезд посчастливилось попасть на стойке регистрации на прекрасную сотрудницу Викторию. Спасибо ей большое за профессионализм и супер клиентоориентированный подход: во-первых, Виктория заселила меня раньше времени заезда (а мне это было очень нужно, тк было необходимо проводить рабочие звонки в тишине, а не лобби), во-вторых, мне любезно предоставили номер более высокой категории, в-третьих, в день заезда в отеле проводилось мероприятие и Виктория предложила поселить меня в удаленности от всех этих шумов (так и вышло, я абсолютно не слышала ничего).
Ну и плюс, конечно же, супер вежливая коммуникация, доброжелательность.
Спасибо, что сделали мое пребывание таким комфортным.
Невероятный опыт. Посетили ужин «Москва и москвичи». Хочется отметить абсолютно все: внимание к деталям, к каждому гостю (уточняют про аллергии и нежелательные продукты, в моих блюдах была замена, спасибо вам), невероятный вкус блюд, очень красивые приборы, посуда и вообще обстановка. Интересное повествование шефа и невероятная работа поваров! Официанты очень учтивы и аккуратны. Сервис просто на высоте. Спасибо всей команде. Обязательно исследую и другие ужины
Обходите заведение стороной.
1. Официант принял заказ, записал все в блокнот, повторил все корректно, но через пару минут пришел уточнить заказ по кол-ву блюд, после наверное 4 попыток еще раз объяснить, сколько чего мы заказали, все равно кричал через весь зал, а точно ли такое кол-во….
2. В какой-то момент официант пришел сразу после перекура видимо и, наливая напитки, приходилось вдыхать этот адский запах. Курить или не курить - выбор каждого, но, кажется, гости не выбирали, чтобы на них обрушился такой аромат
3. Салаты принесли уже после горячего и после напоминания
4. Когда снимал шашлык, уронил кусок на стол со словами «какой кошмар» и положил обратно на блюдо…
5. Соус к блюду даже после нескольких напоминаний так и не принесли
6. Про одно блюдо вообще забыли, зато к нему принесли соус (другой)…
7. В итоге ооочень длительное ожидание (тк готовили забытое блюдо)
8. Менеджер с невероятно недовольным лицом пришла «исправить» ситуацию. Конечно, ничего она не исправила, только еще больше испортила впечатление (кстати, в огромном кол-ве отзывов пишут про отвратительную работу менеджера/администратора, уже пора бы обратить на это внимание, кажется, а девочкам быть попроще, с такими лицами выходить к гостям не следует)
9. Ну и вишенка на торте - забытый соус исключили из счета (конечно, после напоминания), а вот по одному блюду поставили цену, не соответствующую заявленной в меню, а на 20% выше! Еще и обсчитали! Обнаружили это, увы, постфактум, когда отправляли деньги рассчитывающему. Крайне неприятно
Хочется дать обратную связь по поводу коммуникации сотрудников аэропорта (смена 20/11/24 в районе 7-8 утра).
1. женщина на досмотре (короткие светлые волосы, кудрявятся, возможно в очках) - это просто нечто! Ситуация была не со мной, но наблюдать, как мерзко она общалась с мужчиной - гостем столицы, было просто больно. Он при этом был максимально вежлив. Она же ему тыкала, была груба, хамила откровенно и чуть не швыряла вещи. Отвратительно максимально, он ничем не заслужил такого обращения.
2. В очереди на посадку перед пропикиванием билетов стоит еще и мужчина, что-то проверяет (двойная работа? Не очень эффективный процесс), после моей проверки он зачем-то начинает трогать меня и толкать вперед, при этом я стою в очереди и никого не задерживаю. Зачем он меня трогал и меня толкал вообще неизвестно, но приятного мало.
3. Девушка, которая уже пикала билет - тоже высший уровень хамства, также нагрубила, совершенно неадекватное поведение.
Хочется обратиться к сотрудникам. Если вы настолько озлоблены, агрессивны и ненавидите людей, рекомендую сменить работу и найти что-то по душе, чтобы не изливать желчь на всех вокруг. Люди летят в отпуск, люди летят в свои родные города и тд, зачем же омрачать им впечатления, выливая эти свои помои.
Если это читает руководство - вам остро необходимо проделать работу над коммуникацией сотрудников. Сотрудники не справляются (мягко сказано).
Просто тотальное разочарование.
Привела гсотей столицы в это заведение со словами, как здесь здорово и вкусно, от этого еще более неприятные ощущения.
1. Забронировали стол, пришли вовремя, с порога увидели небольшую толпу ожидающих людей. Молодой человек на входе начал (иначе не скажешь) грузить про проблемы с терминалом и что он не работает, после этого долгого рассказа выяснилось, что из-за этого нас не могут посадить, тк не могут расчитать гостей, которые были до. Сказали ждать 10-15 минут примерно. Ну такоэ, но что делать. По итогу мы ждали 25 минут тупо в проходе, стоя над душой над другими столами, тк просто не было места. Мы постоянно пытались о себе напомнить, тк других людей уже начали сажать. Отвратительно. При этом сотрудники никак не пытались сгладить ситуацию, не предложили хотя бы воды, пока мы ожидали, ничего.
2. Далее - обслуживание официанта. Девушка максимально неэмпатична, даже чуть дергана была. Тарелки чуть не кидала на стол. Тоже мало приятного.
3. Бокал для вина был грязным и имел неприятный запах (как будто его протирали сырой тряпкой).
4. Понимаю, что фокус заведения все-таки больше на рыбе и рыбных блюдах, но тартар из говядины был совершенно невкусный, очень жесткое невкусное мясо.
В общем, впечатления максимально неприятные, очень неожиданно, тк не первый раз тут, но после такого посещения - точно последний.
Всегда свежие цветы, индивидуальный подход, все запросы услышаны, все хотелки реализованы. А еще здесь работают потрясающие люди! Сразу видно, что все сделано с душой, отношение к клиенту потрясающее.
Уже не первый год заказываю цветы только здесь и буду продолжать (мама всегда в восторге от букетов!).
Желаю процветания вам! И спасибо за работу!
Так и не удалось сделать покупку, но хочется рассказать про сервис и общение с клиентами (или скорее отсутствие такогого). С момента появления платья в разделе “скоро в продаже” я тут же подписалась на него (конечно же, чтобы купить, как только оно появится). При чем, я не сумасшедшая (просто мне нужно было конкретное платье под меропритие), но довольно часто обновляла и сайт в ожидании его появления и даже пару раз звонила в магазины, узнать, не появилось ли оно в оффлайн. Однажды, зайдя на сайт я увидела, что мой размер досутпен для заказа (хотя никакого уведомление на почту, тк я была подписана, не пришло) и оформила его. Спустя несколько дней получила отписочку в вотсап, что платья нет в наличии, ловите возврат средств (и то! мне еще пришлось побегать, чтобы мне этот возврат наконец-то оформили!). Я даже уточнила в комментариях соцсети под постом, когда же оно уже появится в наличии (тк мероприятие приближалось), на что ответ был по типу “мы не знаем, будет ли ЕЩЕ поставка”. Еще? Я была подписана на уведомления (которое мне ни разу не пришло, и нет, в спаме тоже нет), я обновляла сайт, звонила в магазины, платья не было. Оказалось, его уже раскупили? Судя по той же соцсети, его скорее “раздарили” блогерам. Плюс, нет никакой адекватной коммуникации по поводу возврата, хоть товар и был в наличии и я же как-то смогла его оформить и оплатить (тоже возможно сделанный мною заказ улетел какому-то блогеру?). Более того, интересен также факт, что, как только оно появилось на сайте, оно стоило 17к, через какое-то время стоимость изменилась и стала 22к, отличное ценообразование, друзья! (скриншоты имеются). Вывод такой - важно не только красиво или качественно шить вещи (хотя не могу подтвердить ни того, ни другого), важно еще выстраивать адекватное отношение к клеинту. А то получается, что с точки зрения цен/сегмента вы (компания) претендуете на одно, но, увы, не соответствуете. И именно такое отношение в том числе отталкивает клиентов от совершения покупок. “Mood” такой, что покупать здесь точно уже ничего не буду.