Vnukovo International Airport
November 2024 •
1
Хочется дать обратную связь по поводу коммуникации сотрудников аэропорта (смена 20/11/24 в районе 7-8 утра). 1. женщина на досмотре (короткие светлые волосы, кудрявятся, возможно в очках) - это просто нечто! Ситуация была не со мной, но наблюдать, как мерзко она общалась с мужчиной - гостем столицы, было просто больно. Он при этом был максимально вежлив. Она же ему тыкала, была груба, хамила откровенно и чуть не швыряла вещи. Отвратительно максимально, он ничем не заслужил такого обращения. 2. В очереди на посадку перед пропикиванием билетов стоит еще и мужчина, что-то проверяет (двойная работа? Не очень эффективный процесс), после моей проверки он зачем-то начинает трогать меня и толкать вперед, при этом я стою в очереди и никого не задерживаю. Зачем он меня трогал и меня толкал вообще неизвестно, но приятного мало. 3. Девушка, которая уже пикала билет - тоже высший уровень хамства, также нагрубила, совершенно неадекватное поведение. Хочется обратиться к сотрудникам. Если вы настолько озлоблены, агрессивны и ненавидите людей, рекомендую сменить работу и найти что-то по душе, чтобы не изливать желчь на всех вокруг. Люди летят в отпуск, люди летят в свои родные города и тд, зачем же омрачать им впечатления, выливая эти свои помои. Если это читает руководство - вам остро необходимо проделать работу над коммуникацией сотрудников. Сотрудники не справляются (мягко сказано).
Narnia
November 2024 •
1
Просто тотальное разочарование. Привела гсотей столицы в это заведение со словами, как здесь здорово и вкусно, от этого еще более неприятные ощущения. 1. Забронировали стол, пришли вовремя, с порога увидели небольшую толпу ожидающих людей. Молодой человек на входе начал (иначе не скажешь) грузить про проблемы с терминалом и что он не работает, после этого долгого рассказа выяснилось, что из-за этого нас не могут посадить, тк не могут расчитать гостей, которые были до. Сказали ждать 10-15 минут примерно. Ну такоэ, но что делать. По итогу мы ждали 25 минут тупо в проходе, стоя над душой над другими столами, тк просто не было места. Мы постоянно пытались о себе напомнить, тк других людей уже начали сажать. Отвратительно. При этом сотрудники никак не пытались сгладить ситуацию, не предложили хотя бы воды, пока мы ожидали, ничего. 2. Далее - обслуживание официанта. Девушка максимально неэмпатична, даже чуть дергана была. Тарелки чуть не кидала на стол. Тоже мало приятного. 3. Бокал для вина был грязным и имел неприятный запах (как будто его протирали сырой тряпкой). 4. Понимаю, что фокус заведения все-таки больше на рыбе и рыбных блюдах, но тартар из говядины был совершенно невкусный, очень жесткое невкусное мясо. В общем, впечатления максимально неприятные, очень неожиданно, тк не первый раз тут, но после такого посещения - точно последний.
Контора декора
October 2024 •
5
Всегда свежие цветы, индивидуальный подход, все запросы услышаны, все хотелки реализованы. А еще здесь работают потрясающие люди! Сразу видно, что все сделано с душой, отношение к клиенту потрясающее. Уже не первый год заказываю цветы только здесь и буду продолжать (мама всегда в восторге от букетов!). Желаю процветания вам! И спасибо за работу!
2mood
July 2024 •
1
Так и не удалось сделать покупку, но хочется рассказать про сервис и общение с клиентами (или скорее отсутствие такогого). С момента появления платья в разделе “скоро в продаже” я тут же подписалась на него (конечно же, чтобы купить, как только оно появится). При чем, я не сумасшедшая (просто мне нужно было конкретное платье под меропритие), но довольно часто обновляла и сайт в ожидании его появления и даже пару раз звонила в магазины, узнать, не появилось ли оно в оффлайн. Однажды, зайдя на сайт я увидела, что мой размер досутпен для заказа (хотя никакого уведомление на почту, тк я была подписана, не пришло) и оформила его. Спустя несколько дней получила отписочку в вотсап, что платья нет в наличии, ловите возврат средств (и то! мне еще пришлось побегать, чтобы мне этот возврат наконец-то оформили!). Я даже уточнила в комментариях соцсети под постом, когда же оно уже появится в наличии (тк мероприятие приближалось), на что ответ был по типу “мы не знаем, будет ли ЕЩЕ поставка”. Еще? Я была подписана на уведомления (которое мне ни разу не пришло, и нет, в спаме тоже нет), я обновляла сайт, звонила в магазины, платья не было. Оказалось, его уже раскупили? Судя по той же соцсети, его скорее “раздарили” блогерам. Плюс, нет никакой адекватной коммуникации по поводу возврата, хоть товар и был в наличии и я же как-то смогла его оформить и оплатить (тоже возможно сделанный мною заказ улетел какому-то блогеру?). Более того, интересен также факт, что, как только оно появилось на сайте, оно стоило 17к, через какое-то время стоимость изменилась и стала 22к, отличное ценообразование, друзья! (скриншоты имеются). Вывод такой - важно не только красиво или качественно шить вещи (хотя не могу подтвердить ни того, ни другого), важно еще выстраивать адекватное отношение к клеинту. А то получается, что с точки зрения цен/сегмента вы (компания) претендуете на одно, но, увы, не соответствуете. И именно такое отношение в том числе отталкивает клиентов от совершения покупок. “Mood” такой, что покупать здесь точно уже ничего не буду.
Классика
July 2024 •
5
Потрясающее место! Езжу уже не первый год. Очень удачное живописное местоположение, шикарнейший спуск к Катуни. Варианты размещения на любой вкус (были опробованы, конечно же, все виды) - и летние деревянные домики, и основное здание с номерами. Две шикарнейшие бани, есть небольшая баня с видом на Катунь, но также есть и большая баня с крытым бассейном, обе прекрасны. Кормят очень вкусно и очень много, спасибо поварам! Весь персонал невероятно дружелюбный. Обязательно приеду еще не раз!
Masa Madre
July 2024 •
2
Из плюсов могу отметить прекрасный интерьер и невероятно вкусные чизкейки. Минусы: -еда крайне обычная, а за такие цены с обслуживанием, где нужно самостоятельно отстоять очередь, так вообще вызывает вопросы. За эти же деньги можно позавтракать в заведениях с прекрасным обслуживанием -лосось в яичнице с лососем вообще оказался невкусным -американо принесли холодным -шокировала ситуация, когда один из поваров пожал руку рабочим (которые в этот момент носили в заведении мебель, какие-то коробки и тд) и сию же секунду после этого начал замешивать тесто… -проход на второй этаж по сути через кухню и тоже вопрос к гигиене, тк при нас пришла семья с детьми, которые бегали между этажами, вдоль кухни, баловались естественно и никаких вопросов ни у кого это не вызывало, что они делали на кухне, что трогали и тд неизвестно, но есть после такого в данном месте кажется опасным
Usadba Ples
May 2024 •
5
Потрясающее место! Просто 5 с плюсом 1. Очень красивое место, прекрасная стилизация, все очень стильно. Все очень чисто 2. Прекрасный персонал, все очень дружелюбные, вежливые, отзывчивые. 3. Волшебные завтраки! Очень вкусно кормят! (И очень много!) 4. Отдельное спасибо ресторану. Во-первых, еще раз хочу отметить, что все очень вкусно. Готовят быстро. И даже, когда случилось гроза и отключили свет во всем городе, ресторан накормил своих постояльцев (в то время, как остальные отменили бронирования). Обязательно вернемся еще раз! Желаю вам процветания!
Duo Gastrobar
October 2023 •
5
Уважаемая команда Duo, хожу к вам с 2016 года. Уже даже не живу в Питере, но продолжаю ездить в гости отчасти из-за вас. Кажется, именно это ваше первое место заложило такой крутой рост и качество ресторанной индустрии в Питере. Качество, (боже, а до чего все вкусно!), сервис (за что отдельное спасибо) всегда на высоте! Огромный вам поклон и спасибо за то, что вы делаете!
12 Storeez
April 2023 •
3
Очень люблю бренд, но сервис в этом магазине, мягко говоря, оставляет желать лучшего. В будний день может оказаться очередь в примерочные, неожиданно, но да ладно. У ребят хороший спрос и это супер. А вот дальше интересно обращение консультантов. Выбрав вещи для покупки, консультант говорит, что на кассу очередь, ок. Но дальше начинается интересное - почему-то обслуживают девушку, которая была после меня. Первый звоночек. Далее обслуживающий меня в консультант переговаривается с девушками на кассе, они на нервном ему что-то объясняют. Я все еще стою и жду и только когда я спрашиваю, что не так, мне соизволили ответить, еще и резко. Мне никто ничего не хотел сказать, хотя я стояла прям перед кассой. Оказалось, что оформление через подарочную карту занимает доп время, говорят «ждите». Я уже ждала очередь в примерочную, очередь на кассу и снова говорят ждите. Я будто силками вытаскивала информацию, спрашиваю сколько ждать, мне говорят «20 минут» (!) и снова дерзят, шок. Я спросила, почему так долго и получила такое закатывание глаз, опять шок. Даже не знаю, стоит ли объяснять, что это ужасный сервис? Удивительно, что сами работники этого не понимают, хоть и все молодые люди и девушки, а ведут себя как базарные бабки. Ушла без покупки и без настроения, лучше закажу онлайн, с такими людьми не хочется контактировать