subscribers

subscriptions

566

views

February 2025

Заказала роллы специально заранее, в 14.30. На сайте было написано, при самовывозе скидка 10%, указала самовывоз, перезвонила менеджер, уточнить заказ, сказала, так как у нас ролл в подарок, скидки на самовывоз не будет, мне показалось странно (как позже выяснилось, менеджер просто некомпетентна в этом вопросе была), но ладно, договорились на 19.00, адрес, способ оплаты уточнила. В 19.00 никто не приехал, в 19.25 начали звонить, уточнить по заказу, трубку сначала не брали, потом ответили, сказали, через 2 минуты перезвонят, ждали еще, никто не звонил, сами дозвонились спустя 20 минут, девушка начала рассказывать о том, что у них так много заказов, что время ожидания 2 часа(я лично не поняла, для чего была эта информация, так как наш заказ был в 14.30, а время было почти 20.00), никакого решения данной ситуации она не предлагала, только приторно говорила, что она ничего не может сделать и цитирую : «может быть, мы найдем ваш заказ» Что? Где найдете? Под столом где-нибудь, или в списке своих заказов, понятно не было. На вопросе, как так вышло, что за 5 с лишним часов не смогли приготовить, она скоропостижно повесила трубку. Я не поняла, ждать нам дальше, или заказывать заново, или они найдут наш заказ..… около 23.00 позвонил курьер и сказал, что привез какой то заказ, который мы, конечно, уже не ждали( так как нам никто и не перезвонил и не сказал, нужно ли ждать чего-то, и следом, звонит менеджер, которая к этому моменту уже перепутала все заказы сего дня, говоря про заказ от совершенно другого имени( то есть, эта девушка тоже ждала свой заказ, но ей его так же не привезли, как и нам. И завершением всей этой истории были чудесные 2 сообщения, пришедшие, когда мы уже спали, 1) в 23.16 о том, что заказ готов аллилуя!!! И спешит к нам, но спешил он не сильно, так как вторая смс пришла в 00.19 Внимание!!! О том, что заказ у нас , и нам желают приятного аппетита в первом часу ночи. Кому их доставили, мы так и не знаем. Итог: если бы севершенно неклиентоориентированный менеджер, сразу предложил решение конфликтной ситуации, то обе стороны были бы довольны, возможно, так как в качестве роллов я тоже начала сомневаться