Евгений волнухин
5
0
subscribers
0
subscriptions
283.8K
views
Года идут, а понятие клиентского сервиса эту организацию так и не посетило. Приехал на дефектовку от страховой, ооочень не хотел туда, но, к сожалению, не было выбора. Дефектовка проходит в здании Джили, сотрудникам абсолютно наплевать на тех, кто к ним заходит, ищите сами, куда идти и кого спрашивать, информационных мониторов с информацией о предварительной записи нет. Зоны ожидания мастера нет, если он занят (почему-то в мое назначенное время), то нужно просто стоять с его столом рядом или идти в другое помещение, откуда не видно рабочее место мастера и нет возможности узнать, когда он придет. Многочисленные сотрудники, работающие (точнее болтающие между собой), не могут помочь, они же не из "того отдела". Передать информацию мастеру, чтобы позвонил, как освободится, тоже невозможно, это же, наверное, звонить по телефону надо, а так ведь сложно всё это, видимо, для сотрудников Авилона. Вот как было здесь плохо лет 13 назад (к несчастье, был пару раз), все также и осталось, к сожалению.
Никому не рекомендую это место!
Делал заказ обоев на сайте, максимально долго происходит оформление (не менее 40 минут), кучу ненужной информации выясняет специалист. При этом заявляя, что товар у них есть. Но по факту, через 3 дня оказывается, что товара нету. Странное решение компании, тратить время клиентов на ненужное оформление вместо того, чтобы сначала выяснить наличие товара. Желание покупать что-то ещё в данном магазине сразу пропадает.
Решил заказать обои на сайте, т.к. знал, какие нужны. Составил заказ, отправил, написали, что свяжутся для подтверждения. На это ушло около 7 часов! Подумал, что, видимо, менеджер лично сходил на склад и все проверил по наличию. Иначе, сложно представить, как используя интернет и телефон можно так долго это делать. Всё подтвердили, скинули ссылку на оплату, после чего сказали ждите 1-3 дня. Спустя 4 дня написали, что оказывается нет этих обоев на складе (и это после 7 часовой проверки). Дальше менеджер в месенджере извинилась, сказала, что уточнит по остаткам и свяжется со мной. Через какое-то время перезвонил другой сотрудник, который не представился и спросил, что мне надо, т.к. ему передали информацию обо мне. Удивила, конечно, постановка вопроса, т.к. изначально была другая договоренность. Далее, используя быдлячую лексику типа "ага", "ну" данный сотрудник пытался меня убедить, что они здесь не причём, что там кто-то виноват другой, но деньги взять за обои они смогли, а доставить - нет! Естественно, после такого диалога лояльность к компании ушла в минус, желание подбирать замену сразу пропало да и надёжность вызывала сомнения, несмотря на пафосное описание на сайте о лично сходил на склад, и все проверил по скинули ссылку на оплату, после чего сказали ждите 1-3 дня. Спустя 4 дня написали, что оказывается нет этих обоев на складе (и это после 7 часовой проверки). Дальше менеджер в месенджере извинилась, сказала, что уточнит по остаткам и свяжется со мной. Через какое-то время перезвонил другой сотрудник, который не представился и спросил, что мне надо, т.к. ему передали информацию обо мне. Удивила, конечно, постановка вопроса, т.к. изначально была другая договоренность. Далее, используя быдлячую лексику типа "ага", "ну" данный сотрудник пытался меня убедить, что они здесь не причём, что там кто-то виноват другой, но деньги взять за обои они смогли, а доставить - нет! И это факт! Естественно, после такого диалога лояльность к компании ушла в минус, желание подбирать замену сразу пропало да и надёжность вызывает сомнения, несмотря на пафосные описания на сайте о дизайнерах-консультантах.
Ассортимент хороший, но сервис плохой!
Все портит отсутствие нормальной организации процесса. На сайте написано, что надо приехать за 10-15 минут до начала. Но это не имеет НИКАКОГО смысла, если, конечно, вы не хотите 30-40 минут тупо стоять под воротами. Начинают пускать ровно в начале часа. Типа паровоз вмещает около 30 человек, а приезжает в 2 раза больше. Одна партия уезжает, а вторая - продолжает стоять следующие 15 минут в ожидании. Выглядит все это как в совке. Странно, что в эпоху цифровизации отсутствует возможность записи по времени. Ну или это отсутствие понимания, что время дорого стоит в современном мире и тратить его на очереди - это глупо!
Лет 10 езжу в этот магазин, но последний год ассортимент катастрофически падает. Мясо вообще невозможно брать, все усыпано пластиковой крошкой от подложки. Но есть и плюсы - нет очередей.
Просторно и чисто внутри. Персонал не приветливый
Все сделали быстро и качественно, после диагностики дали рекомендации. Сотрудники приветливые и доброжелательные. Рекомендую!
Очень классное место для детей. Есть развлечения как для тех, кто помладше, так и для тех, кто постарше. Единственное, территория не очень большая, поэтому лучше приходить с утра, чтобы не стоять потом в очереди на вход.