beeline
November 2022 •
1
Оформляли возврат телефона (через 3 дня после покупки перестал держать заряд, еще через несколько дней перестал заряжаться. Во время зарядки телефон отключался, невозможно было включить, пока не зарядится или до отключения от зарядного устройства). Потратили уйму времени на оформление, ждали почти месяц пока проведут экспертизу, хотя с момента покупки прошло менее 9 дней. Долго ругались, чтобы нам оформили возврат средств, а не тот же самый телефон из ремонта, мотивируя это тем, что мы хотим пользоваться новым исправным телефоном ,будучи уверенным, что через несколько дней у него не появится тот же самый дефект. Сотрудник офиса настаивал на том, что они не возвращают деньги, а могут только починить неисправный телефон (нарушение прав потребителя). После окончания экспертизы, после посещения офиса, где нужно было забрать деньги за негодный приобретенный товар, возникли проблемы с возвратом денег, сотрудник потребовал предоставить полные сведения по банку, который выпустил карту, которой была произведена оплата, не смотря на то, ч то карта была предъявлена. В целом потребовалось около 5 визитов в офис, чтобы решить пустяковую проблему. При этом сотрудники именно этого офиса разговаривали крайне неуважительно, на все вопросы предлагали обращаться в суд, обосновывая это тем, что клиент будет судиться не лично с сотрудниками, а с компанией. Если Билайн хоть немного дорожит своей репутацией, то следовало бы поучить сотрудников корпоративной этике и корректному общению с клиентами.