XXI век
February 2025 •
1
Обращение к руководству мед центра на Энгельса д 107: обратите внимание на работу администраторов! Пачка негативных отзывов только на Яндексе именно по работе администраторов вашего центра. Дополню своим отрицательным. 30.01.25 в адрес XXI века было направлено гарантийное письмо ДП00-0000342733 с текстом: Организовать первичный и повторные приемы врача ХХХХХХХ, ведущего специалиста, необходимые лабораторные и инструментальные исследования, манипуляции в рамках стандартной программы ДМС. Прием у специалиста был 01.02.25, на приеме было проведено УЗИ. При передаче заключений, администратор Кошевая Анастасия (по крайне мере она так представилась, бейджа с ФИО на ней не было) сообщила, что мне необходимо согласовать УЗИ со страховой и она ЯКОБЫ направила в СК обращение. На мои возражения, что УЗИ входит в стандартную программу ДМС и в гарантийном письме это написано, мне было сказано, что в гарантийном письме указан только прием ведущего специалиста. У меня есть гарантийное письмо в приложении и я умею читать. Я подошла к администратору через 15 минут, она сказала, что согласование еще не поступило, и я опять же ей сказала, что узи в рамках стандартной программы ДМС, до нее не дошел смысл сказанного мною, в общем как и смысл написанного в гарантийном письме. Я сама позвонила в страховую компанию, где мне подтвердили, что согласование не требуется. Но на всякий случай направили второе гарантийное письмо ДП00-0000353453. А так же куратор подтвердил ОТСУТСТВИЕ каких либо запросов со стороны клиники на согласование УЗИ. Т е администратор даже не отправила запрос на согласование. В рамках осмотра в заключении указана необходимость дальнейших манипуляций, которые согласовывает куратор страховой компании. Сегодня 03.02.25 позвонила в страховую компанию узнать ход согласования рекомендованных манипуляций. Оказалось, что администратор НЕ НАПРАВИЛА в страховую заключение. 01.02.25 Написала жалобу на каком-то там листочке и не уверена в самом мед центре, что администратор не утилизировала ее. По запросу пришлю скрин копии той жалобы. 1. Администратор была без бейджа. 2. Администратор не вникает в текст написанного в гарантийных письмах (может просто не понимает). 3. Администратор вводит в заблуждение, в СК она не отправляла никаких запросов на согласование УЗИ. Я сама звонила в страховую и все уточняла. 4. В клинике должен быть регламент согласования услуг со СК. Который администратор не соблюдает. Потому что с сб до пнд заключение уже должно было быть в страховой. Администратор НЕ отправила заключение. Прошу принять меры в отношении данной неповоротливой, во всех смыслах, сотрудницы медицинского центра.