Mark Formelle
December 2022 •
1
Ранее мной был приобретен товар в другом фирменном магазине, он не подошёл по размеру и я хотела вернуть его обратно. При покупке мне сказали что я могу сдать в любой магазин при наличии чека и карты, с которой была оплата (главное, чтобы это была не карта "Халва"). Да, согласно иформации с сайта markformelle.by ( см.приложенное фото) возможно возвратить товар надлежащего качества в течении 14 дней в ЛЮБОЙ МАГАЗИН сети. Однако сотрудники магазина (по адресу аг. Лесной 19В) были крайне недовольны тем, что нужно было забрать товар, который куплен в другом магазине. Сотрудники требовали от меня предоставление паспорта или его фото, не хотели даже слышать , какую информацию предоставили в другом магазине. Я спросила для какой цели необходим паспорт и что они хотят увидеть в нем. Консультант закатила глаза и причмокивая выронила фразу "ну фамилию посмотреть, адрес прописки". Для чего нужны личные данные, если есть чек приобретения, товар надлежащего качества, карточка!? (Благо ещё в тех поддержке марк формеля компетентные люди и ответили, что нужны только ФИО (см. Приложение)) Мной было отказано предоставление паспорта, поскольку действия сотрудников нарушают Закон РБ "О защите прав потребителей" п. 4 ст. 28. Сотрудники категорически отказали в возврате денег. Говорили, что в другом магазине меня дезинформировали и там работают некомпетентные продавцы, отправляли ехать сдавать товар в тот магазин. Когда я попросила жалобную книгу, то сотрудница недовольно " ой, ну все понятно с ней". Можно сделать вывод о том, что магазин не дорожит своей репутацией, не ценит время клиентов, никто из сотрудников данного магазина не знает информацию, которая размещена на официальном сайте. Захочется ли мне вернутся в этот магазин? Скорее нет, чем да.