Светлана Б.
4
0
subscribers
0
subscriptions
4.5K
views
Все блюда были очень вкусные, рекомендую это место👍и попался очень внимательный официант по имени Шумка😄
Покупала стропы, качество отличное, строчка ровная, паспорта к каждой стропе. Привезли вовремя )) менеджер Илья
Добрый день.
Заказала тележку. Привезли быстро. Менеджер Иван уделил самое должное внимание. Будем сотрудничать и дальше. Большое спасибо
Отвратительный клиентский сервис.
Если бы знала, что столкнусь с таким отношением, никогда бы не связывалась с Леруа Мерлен.
Сделала онлайн-заказ с доставкой на определенный день (стоимость доставки 4000 рублей), там был указан единый интервал, но было поле для комментария. В комментарии я указала, что смогу принять доставку в этот день с определенного времени, так как живу в другом городе и физически раньше не смогу быть. После оформления заказа, сразу позвонила в КЦ, чтобы удостовериться, что комментарий будет учтен и сотрудник подтвердил, что комментарий будет учтен. Если бы мне сказали, что комментарии не учитываются, то я либо поменяла бы дату доставки, либо что-то сделала, чтобы быть раньше в день доставки на адресе. Но УВЫ, такими функциями сотрудники леруа не обладают, им лишь бы деньги содрать необоснованно с клиентов... В итоге в день доставки звонил водитель, сказал, что уже едет, на что я сказала, что я оставляла комментарий, что смогу принять только в это время, в итоге мой заказ отменили. В день доставки я потратила пол дня на разбирательства, выяснения, где мне по телефону озвучили, что словам КЦ нельзя верить, что они доносят неверную информацию. А куда онлайн-клиенту звонить спрашивается??? В итоге мне говорят, чтобы я либо делала возврат за минусом стоимости доставки, либо оплачивала повторно стоимость доставки. Я оставила в тот же день претензию, на которую мне отвечают какой-то отпиской, не отвечают на мои вопросы. Чтобы разобраться с ситуацией я звоню на общий номер леруа, где отвечает только КЦ, они говорят, что разбираться надо с магазином НОВАЯ РИГА, пытаются переводить телефон на них, но 4 дня никто там никто не отвечает, хотя все на месте вроде бы. 4 дня я звоню и мою проблему не могут решить, клиентоориентированность отсутствует напрочь, на клиентов просто насрать. То, что проблема создана явно не мной, а персоналом Леруа, в расчет никто не берет. На данный момент проблема не решена и я не знаю как ее решить, потому что круг замкнулся на едином телефоне леруа и КЦ, которые ничего не могут сделать. Чтоб не быть голословной, прикладываю свое обращение и ответ леруа, ни одного ответа на заданные вопросы, нет попвток разобраться в ситуации, а просто отписка по скрипту.