Мария К.
4
1
subscriber
0
subscriptions
24K
views
Какое прекрасное заведение и просто замечательный коллектив! Очень стильно, уютно, чисто, стильно! Вкусный кальян и скидка до 18:00 в будни 20%, что очень приятно! Кухня - 5 баллов из 5, кальяны 5 баллов из 5. Всем рекомендую для отдыха, работы и приятного общения.
6.01.2025
Хамское отношение сотрудника аэропорта Татьяны и некомпетентность более главного сотрудника Галины.
Вылетали рейсом до Нижнего Новгорода. В 5:30 утра прибыли в аэропорт. Ехали с Домбая. У нас были объемные вещи, что было ожидаемо - зимний отдых.
Наш чемодан сначала уехал по ленте, и только потом начали проверять нашу ручную кладь. У нас были достаточно мягкие сумки, но нас всё-таки попросили поместить их в рамку. По объему сумка не вместилась в рамку, но поменять, например, объемные вещи с менее объемными в чемодане у меня уже не было возможности, так как чемодан уже уехал по ленте.
В итоге я поменяла пару вещей, которые были на мне, сумка влезла в рамку. Сотрудник это подтвердила.
В чем суть обращения: сотрудник аэропорта очень неприятная в общении, настаивала на доплате с принципиальной негативной позицией, хотя обычно в любых аэропортах России мы адекватно понимаем, что сотрудник помогает пассажиру аэропорта, а не делает наоборот, чтобы доставить неудобства Гостю города и республики в целом. Наглядно было видно, что наша сумка в рамку влезет, так как она легкая в районе 6 кг из разрешенных 10 кг, но сотрудник не успокоилась пока мы в рамку сумку не заснули.
При чем хорошо, что вещи я смогла надеть на себя (что не запрещено, хотя нам сказали, что это не разрешено и что это выглядит как цирк - очень странно, ну ладно). Переложить в чемодан и поменять вещи из чемодана на вещи в ручной клади я бы не смогла, так как это все случилось из-за некомпетенции уже после того, как багаж уехал.
И ладно бы все закончилось. Но нет она продолжала на стойке регистрации доказывать, что она права - клиент не прав.
Мы в итоге попросили начальника аэропорта к нам подойти. Не подошла. Пришлось даже подняться туда.
Кстати, в это время ещё на стойку регистрации был приглашен представитель авиакомпании, который издалека посмотрев на нашу сумку сказал: «Ребят, у вас все нормально, проходите, пожалуйста»
И вообще так мы прошли много аэропортов, только тут столкнулись с таким отношением. И главное не то что сумка по итогу, конечно, разместилась, главное, что сотрудник аэропорта никак не помогает пассажирам.
Далее происходил полный крах репутации аэропорта. Отзыв я решила написать после этого.
Даже не в требованиях дело, дело в том, как это говорилось. Мы поднялись к начальнику аэропорта - рассказали ситуацию - вместо того, чтобы просто извиниться - нам сказали, что мы не правы ((( Позвали Татьяну. Зачем? Начался разговор на четверых. Представьте в 6 утра после дороги? Директор аэропорта не должна была этого делать, зачем…. Просто извинились бы - да отправили нас спокойно в город наш любимый.
Поверьте, мы не конфликтные люди. Вы можете проверить по моему профилю и почитать отзывы, часто я пишу или нет. Но тут хочу, чтобы на компетентность сотрудников обратили внимание администрация края. С нами очень гостеприимно все общались во время всего отпуска, но Татьяна поставила жирную точку ПОЧЕМУ ОТДЫХАТЬ СЮДА ЕХАТЬ НЕ СТОИТ. Как не умели оказывать услуги отдыха - так и не умеют. Такого отношения нет уже ни в одном аэропорту мира. Сейчас все понимают, что очень важна забота о пассажире и помощь в любой ситуации. А не спор. Чем с нами и занялись. С нами начали спорить…
Татьяна начала вести запись разговора на диктофон. Кто читает этот отзыв и если Вы настоящий руководитель аэропорта, министерства и пр администрации, послушайте запись, там много интересного. Я такого ещё не видела. Ладно клиент так может сделать - достать камеру, начать снимать, поставить диктофон, но чтобы так делал сотрудник, который оказывает услугу. Это было словно из 90-х.
Татьяна говорила очень позорные для всего края вещи Гостям. Спорила бесконечно… не прекращались препирания с нами… я если честно просто ушла из кабинета. Мне было очень неприятно… я не привыкла у такому сервису… И это сотрудник аэропорта!!!!!!!!
Аэропорта который скоро станет новым красивым и большим. Сейчас планируется открытие нового аэропорта по международным стандартам. Таким сотрудникам точно не место в работе с людьми, которые являются гостями края.
Я сама действую всегда адекватно. Но жалобу пишу для баланса, удобной для всех быть не получится, сегодня захотелось просто кричать от отношения к людям. Как же мы хотим хороших услуг, если их так оказывают другие люди… позор.
Сама никогда не была в такой ситуации, но теперь понимаю, почему иногда люди просто устраивают скандалы, потому что вот такие некомпетентные сотрудники работают в компаниях.
Мы не услышали слово «извините пожалуйста за излишние эмоции нашего сотрудника, мы проведём беседу» НЕ БЫЛО!!! Только спор. Только угрозы судом и таможней (почему-то Татьяна рассказала, что она бывший сотрудник таможни и знает, как правильно - не удивлена почему «бывший»…)
Галине руководителю смены аэропорта необходимо решать вопросы пассажиров , а не спорить с ними.
Адекватно я понимаю, что вещи всех пассажиров разные. Моя сумка точно даже на глаз уместилась бы в рамку, но даже если бы нет - то у меня уже не было возможности отправить вещи в багаж… так как он уехал…
На это опять и Галина и Татьяна начали спорить.
Прошу обратить внимание на моё обращение и высшее руководство аэропорта и администрацию края.
Такие сотрудники порочат имя всех, кто старается на благо развития туризма.
Такие сотрудники не должны работать на передовых с людьми. Вопросы решать они не могут.
Наш вопрос не решен.
Наш вопрос был не в сумках и чемоданах. Наш вопрос был в отношении - отношение к людям негативное, агрессивное, хамское, истеричное. Но обращу внимание, что сумки в рамку поместились это также было подтверждено сотрудником авиакомпании Норд Винд.
Отдых по России? Вопросики из-за таких людей.
Отправлю и в Мин туризма края, пусть разбираются.
Запись разговора у Татьяны есть. Послушайте, какой там был цирк и скажите мне, можно ли было так довести пассажиров в шесть утра!? Но вот смогли.
А если записи не будет - делайте вывод сами.
Прошу отправить письменный ответ на почту:
popovams@bk.ru
Кстати, время 6:59, вылет в 7:10 мы до сих пор не вылетели. Нас вовремя пригласили на стойку регистрацию. Все пассажиры подошли. Стояли на стойке 6, не работал компьютер, пришел айтишник, компьютер починить не смог. Нас всех отправили на другую стойку на другой этаж на стойку номер 3.
Мы же видели, что не работает компьютер, а знаете, что объявили в оповещение: «Рейс задерживается из-за подготовки судна.» то есть техническую проблему аэропорта так под шумок свалили на авиакомпанию на весь аэропорт.
Улететь бы отсюда с Богом побыстрее. Очень странное утро, странные негативные люди, в таком важном и серьезном месте.
Супер вкусные бизнес-ланчи. Сегодня был вкусный сендвич в стиле японской кухни. Очень приятное обслуживание, спасибо за вкусный кальян во время нашего бизнес-обеда. Рекомендую.
Вся моя семья, все мои друзья осуществляем сделки только через Агентство недвижимости Кворум. Очень понятно всё объясняют, помогают со всеми бумажками, оформлением и тд. Я и продавала квартиру и покупала дом, очень советую довериться профессионалам. Квартира продалась в самое неподходящее время для страны, а у нас сделка, и по очень хорошей цене. Дом купили супер выгодно, ездили несколько дней, смотрели кучу вариантов пока не нашли то, что действительно подошло. Знаю, что возможно обратиться по сделке и в других городах, не обязательно НН.
Благодарю!
Хожу к врачу Оксане Николаевне Тихомировой, очень всегда любезно, не больно, быстро, что очень важно. Лечение качественное.