5 Koleso
November 2022 •
5
Сегодня 12.11 меняла летнюю резину на зимнюю на Речной,37. Ребята просто молодцы! Всё очень вежливо, обходительно, неоднократно предлагали мне подождать в машине, пока я ждала, на улице моросил дождь и было прохладно. Сделали все очень, оперативно, несмотря на то, что обслуживали сразу несколько машин. Подкачали мне колеса азотом, обработали диски, они прям аж сверкают! С удовольствием рекомендую данную точку для обслуживания! Ребята, так держать! Вы лучшие! Ирина. Черри Тиго.
Московский кредитный банк
December 2021 •
1
Очень разочарована в банке и настоящими подходами к Клиентам, хотя всегда считала банк своим, даже в какой-то степени родным, много лет являлась сотрудником банка и знаю некоторые процессы и подходы изнутри. Но сегодняшняя ситуация в офисе на и.Бауманская меня просто обескуражила и расстроила. Я теперь подумаю, оставаться ли мне клиентом банка или нет. Мне необходимо было снять денежные средства со своего вклада для расчета по покупке участка. Сделка назначена на 18.12, расчет с покупателем 18.12. 16.12 я звоню в колл-центр, чтобы заказать 17.12 снятие д/с в офисе. По меркам банка сумма мизерная. Оператор колл-центра мне отказал, ссылаясь, что я поздно звоню. Я перевела деньги на карту и 17.12 пришла в офис на Бауманской, чтобы снять. Мне банкомат отсчитал сумму и .... НЕ ВЫДАЛ, списание по карте провел. Я обратилась к сотрудникам офиса за помощью. У меня завтра сделка, я без денег по вине банка. Сотрудники офиса сказали, что надо писать обращение и в течении 7! дней оно будет рассмотрено и деньги вернут. Простите, какие 7 дней? У меня сделка завтра. Связаться с колл центром невозможно, ожидание более 10 минут, через 10 минут опять более 10 минут, т.е поддержки нет. Сотрудники офиса, кроме как написать обращение, ничего не предлагали, приходилось их подгонять выйти на телефоны поддержки. В итоге нет никого, чтобы как-то помочь клиенту. Простите, а если бы была такая ситуация, что я деньги бы снимала на похороны? В течении 7 дней рассмотрим ваше обращение? Сотрудники ответили, что проблемы с банкоматов постоянно. Обращались по его замене. Ничего. Простите, а где Управляющий офиса? Почему не дожимает вопрос? Почему чихают сопутствующие подразделения на фронт-офис? Поддержка банкоматов в Перми на аутсорсинге. Пермь уже спит давно, когда в Москве все работают. Неужели нельзя вывести аутсорсинг в один с нами часовой пояс? Нас в свое время в этом же банке дрючили так, что мало не покажется. Отношение к клиенту прежде всего должно быть клиентоориентированным! Сейчас безразличие! Я очень расстроена, что прежнего МКБ нет!!!!!!
MFTs Go Kashira
December 2021 •
5
27.11.21 обратилась в данный МФЦ по поводу подачи документов на покупку земельного участка. Приняла меня ведущий специалист Селиванчикова Анна Петровна. Хочу отметить самой благодарной оценкой данного сотрудника. Вежливость, участие, оказание профессиональной консультации, оперативность. С учётом того, что мне пришлось внести корректировки в договор Анна помогла мне распечатать новый, подключив к помощи также Касаткину Елену Владимировну. Сотрудники не остались в стороне, хотя могли отправить домой для доработки документов. Спасибо вам огромное за НЕбезразличие и Человечный подход! Честно, очень удивительно было это наблюдать в реалиях настоящего времени. После такой работы очень хочется оставить благодарный отзыв. Также хочу отметить сотрудницу на ресепшен. Очень вежливая и приветливая, к сожалению не записала ее имя. Сразу видно, что руководитель данного МФЦ пропагандирует клиентоориентированный подход и уважение к людям! Спасибо Вам за это!
Bolnitsa Psikhiatricheskaya g. Kashira
September 2021 •
1
Я обратилась за помощью с болью в душе, отец безумно агрессивный, к старости просто сошел с ума, мама в постоянном страхе, что он что-то с ней сделает. У отца предрасположенность к синдрому старческого убожества, к шезофрении. Поговорить с ним спокойно просто невозможно, агрессия и рукоприкладство сразу. Лечиться сам не хочет, он вообще видит только в окружающих проблему, а не в себе, на даче его все боятся, не вмешиваются, от своей безнаказанности и власти над всеми у него поехала "крыша", сегодня меня ударил в лицо, пошла кровь из носа и рассек губу, я оставила заявление в полицию. Приехала за консультацией к врачу-психиатору, вошла в первый свободный кабинет, не помню его фамилию, на втором этаже, левое крыло, то ли 5, то ли 6 кабинет, худощавого телосложения молодой. Он выслушал меня и сказал: мы таким ничего сделать не можем. Это ваши проблемы, вы сами дотянули до того, что он стал такой агрессивный. Я просто в слезах вышла из кабинета. Отец-шизофреник, мама в постоянном страхе с ним, полиции начинать на наши семейные разборки. Я сделала вывод! Диспансер заточен только на выдачу справок для ГАИ. Иная проблема не для них, связываться не хотят с психопатами, оставляют их на жен и детей. Я бы заведующему данным диспансером провела работу с персоналом! Вы всё-таки врачи, а не делатели справок!