Zhiguli Orenburg, official dealer Lada
February 2024 •
1
Это будет мой первый негативный отзыв в жизни и его бы я не писала, так как я очень лояльный и понимающий клиент. Но тут невозможно промолчать. Обратились в автосалон по такому поводу: ремонт по гарантии( горел чек двигателя, машина троила и уходил антифриз) и также подошло первое ТО. По итогу нас записали на 04.02.2024 на 16.00. Приехали, отдали машину и через час мне позвонили, что машина готова. На мой вопрос, что сделали? Ответили сделали только ТО, ремонт сделать не можем, так как нет электрика! Приезжайте в другой день!Зачем было записывать меня на ремонт, где нужен электрик в день, когда этого электрика нет? Вопрос почему электрика нет, уже второстепенный. Машину забирать мы отказались, нам обещали сделать все в ближайшие два дня. В итоге 06.02.2024 ближе к вечеру, я сама позвонила, чтобы спросить, готова ли машина?Оператор долго что то выяснял по телефону с другими работниками, не стесняюсь в выражениях, когда я услышала «ты что ох*ул?» я уже поняла, что, что то не так. Но мне сказали, что все готово и машину можно забирать. Ок, приехали и нас 3 раза опрашивали 2 разных человека с чем мы обращались(!), потом мы несколько раз спускали в сервис, потом нам сказали что сервисная книжка оказывается не нужна, при обращении на ремонт по гарантии (потом выяснилось что все таки нужна). Потом нам сказали, что нашу машину перепутали с другой такой же машиной. В итоге, пошли к машине вместе с оператором и на вопрос что сделали с течью антифриза? Нам сказали, что течи не обнаружено! Почему уходит антифриз тогда? Потому что антифриз на 50% состоит из воды и он испаряется! Вот такой ответ мы получили от оператора Сергея. Потом выяснилось, что антифриз был выписан все таки в заказ наряде, просто его забыли долить. Доливали при нас и также спросили, по какому уровню долить? В общем вопросы от операторов сервиса Лада заставляют задуматься о том, точно ли ты находишься у официального дилера? И я бы не писала этот отзыв, но сегодня мне позвонил контроль качества и спросил о моих впечатлениях. Я рассказала все, что написала здесь. Сказала ок, бывает и я даже записалась на установку магнитолы к ним ( понимаете степень моей лояльности?). Девушка извинилась и сказала что они будут работать над этим. После чего последовал звонок от оператора Сергея, с целью пояснить мне за то, что я не права и что я оставила на них жалобу, хотя претензий к автомобилю не имела! По итогу вместо того, чтобы провести беседу со своими операторами и как то наладить сообщенность и профессионализм в автосалоне, контроль качества просто натравил на меня оператора на которого я якобы оставила жалобу. Хотя повторюсь, мне позвонили сами и спросили о моих впечатлениях!
Tvs Servis
December 2022 •
5
Отличный сервис, удобное местоположение, отзывчивые сотрудники. Персональный подход! Отдельное и большое спасибо сотруднику сервисного центра Роману)