Кристина
К
2
1
subscriber
0
subscriptions
36.9K
views
Посетила лабораторию впервые и больше не планирую.
По плюсам: рядом с домом, внутри чисто, не было людей и взяли кровь хорошо.
Минусы: в заказе было несколько анализов, у всех срок ожидания 1 календарный день, половина результатов пришли вовремя, вторая половина пришла с задержкой в сутки, что принципиально важно было при обращении в лабораторию получить результаты в оговоренные сроки, ведь я с этими результатами должна была попасть на следующий прием. В целом я лояльный клиент и с пониманием отношусь к возможным задержкам, но здесь же даже не было уведомления о том, что результаты задержатся и на сколько.
И второй не менее важный минус - некорректно посчитали цену. В ожидании результатов я зашла на сайт, чтобы попасть в личный кабинет, увидела раздел с акциями, ознакомилась и поняла, что сейчас действует акция Биохимия крови. «8 показателей здоровья» 450 рублей, а мне в клинике посчитали по полной стоимости без акции, в результате чего, я переплатила 2000 рублей!!! Считаю это не клиентоориентированностью - не информировать клиентов об акциях и если они о них не знают, проводить услуги по полной стоимости.