Bb Bakery
November 2023 •
2
Заказывали торты и десерты в данной кондитерской много раз, и рекомендовали всегда друзьям, но последний заказ нас очень огорчил по многим параметрам! Считаю, что такое халатное отношение к клиентам и заказу-недопустимо. Ситуация заключилась в следующем: при оформлении заказа сразу сообщила, что заберем тортик сами (зная какой ажиотаж обычно в праздничные дни на доставках...). Менеджер предложила забирать заказ с Наб.Приволжского Затона,но я попросила с ул.Фиолетова, тк нам территориально ближе, и мы все утвердили. Далее менеджер написала, что мы может сами выбрать текст из 3-4 слов в надписе-сюрпризе, и нам это было важно, т.к заказывали торт мы с сестрой вместе для мамы и согласовали текст (по предоставленному регламенту-3-4 слова): "Мы тебя очень любим". На картинке сами видите, что вышло по итогу, но это ни главные сюрпризы этого заказа... Было оговорено заранее время, забрать самим с 16 до 21 , я выбрала в интервале с 18 до 19 вечера, дали добро и сказали,что в этот день оповестят, когда заказ будет в кондитерской. Смотрю на телефон время шесть,никто не пишет...странно подумала я, и практически перед выходом, решаюсь все таки уточнить, все ли хорошо... В пол 7 пишу: " Все ли нормально?- меня до сих пор не оповестили о готовности заказа.." Минут через 10, получаю ответ: "Извините,но ваш заказ задерживается, будет через 20 минут на Фиолетова!" Ну ничего подумала я, всякое в праздники бывает, странно только, что не оповещают заранее сами. Выехала из дома только в 7, хотя мне встречать маму с тортом-сюрпризом уже в 8 с работы. Приезжаю в кондитерскую в пол 8, обращаюсь к парню,что стоит на кассе, объясняю всю сложившуюся ситуацию..он записывает мои данные,и говорит сейчас узнаем. На полках с готовыми заказами, я своего торта не наблюдаю. Смотрю, как упаковывают чужие заказы, отдают курьеру, жду еще пару минут и спрашиваю: "А что с моим заказом по итогу, вы обещали узнать,а стоите упаковываете другие заказы..,а мою проблему не решаете!" Далее он все же звонит курьеру, говорит, что он скоро будет, но не уточняет через сколько. Выхожу на улицу жду еще 5 минут, захожу вновь и спрашиваю: "Долго ли мне еще ждать? тк время у меня тоже ограничено.." На что получаю ответ: "Что я же позвонил курьеру, наверное скоро будет, больше ничем не могу помочь". Наверное парень позже понял, что мое терпение на пределе, и он еще раз звонит курьеру и уже договаривается о том, что наш торт привезут нам сразу на наш адрес по их вине, но уже с бесплатной доставкой. Неприятная ситуация подумала я, и поехала на адрес к маме ждать торт.. планы были уже изменены, встретить маму с тортом с работы уже не получалось. В 8 вечера мы получаем свой торт от курьера, и уже естественно дома при вручении и распаковке видим не соответствие нашего заказа и вообще не презентабильный вид у торта. Сказать, что мы разочарованы-это ни чего не сказать: 1) Дизайн торта не соответствовал заявленному торту (ленточка с надписью-сюрпризом была на поверхности, а ни под массой крема,как должно было быть..ведь в этом и суть задумки, которую они предлагали в своих референсах в инстаграме; 2) Лента была перевернута вверх ногами, видно же не вооруженным взглядом; 3) Все рисунки-сердечки были размазаны (и это явно ни наша вина, тк доставлял заказ их курьер); 4) Надпись не соответствовала нашему заказу совсем, как будто это был даже ни наш торт или просто слеплен на скорую руку в последний момент (хотя я уточню- у нас был ни скорый заказ,а предзаказ с полной оплатой за 5 дней до праздника); 5) Заказ задержали на 2 часа. 6) Пофигистическое отношение персонала к заказам. К отзыву прикреплено реальное фото торта, и последнее фото, что должно было быть. Я надеюсь-это донесут до руководителя сети кондитерских, и вы будете более требовательны к своему персоналу, и в будущем будете работать ни на количество, а на качество Ваших заказов!