Portfolio
August 2024 •
1
Инструкция «Как потерять клиента навсегда»
 Много текста, присаживайтесь поудобнее🪑 1. Я записалась на снятие гель-лака к мастеру Анастасии М. Мастер сразу СВОЕВОЛЬНО БЕЗ СПРОСА И БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ начала спиливать всю длину моего натурального ногтя, которую я отращивала 2 месяца. (фото прикрепляю по длине до/после) После моего возмущенного вопроса «Зачем вы спиливаете длину?? Я специально отращивала ногти 2 месяца», мастер ответила, что иначе ногти будут тонкие и быстро сломаются. Хотя у меня достаточно крепкие ногти, я планировала просто дома нанести укрепляющее средство и сделать нужную мне длину. И если бы ногти стали ломкими - это уже мои проблемы, а не мастера. 
Даже если по её мнению необходимо было спилить длину, можно было хотя бы поинтересоваться до какой длины нужно убрать, а не спиливать всё под 0. Да и вообще почему мастер самостоятельно решает, какая у меня должна быть длина ногтей??? Спасибо, буду теперь снова долго и мучительно отращивать… Я прямо на процедуре расплакалась, мастер даже не шелохнулась, не извинилась и не предложила вариантов, чтоб исправить это. 2. Далее я подошла к администратору, чтобы оплатить процедуру - она назвала стоимость в два раза выше. Я записывалась онлайн через Яндекс.Карты (yclients) - стоимость отображалась 300 руб., а мне назвали 600 руб. На мой вопрос почему, она ответила, что такая стоимость у них за отдельное снятие гель-лака (без маникюра и т.п.), и якобы у них на сайте такая стоимость (600 руб.). На нервах мне уже было не до того, чтоб проверять стоимость у них на сайте. Я заплатила 600 руб. Кстати, когда я подошла заплаканная к администратору, она даже не поинтересовалась, понравилась ли мне работа мастера. Уходя я сказала, что мастер у них некомпетентный. 3. Примерно через полчаса (когда я успокоилась), я решила зайти к ним на сайт и перепроверить стоимость за эту услугу - снятие гель-лака. Там было указано 300 руб. Я пошла снова в салон разбираться (300 рублей разницы - это тоже деньги!)). Показала администратору все цены - в yclients и на сайте. Она сказала, что у них уже давно стоимость 600 руб. А как я должна была об этом узнать - без понятия)) Администратор опять же не предложила никакого выхода, просто поставила перед фактом. Мол, ну у нас вот так, можете идти)) Только через несколько попыток возмущения, администратор позвонила, видимо, руководству и мне предложили вернуть 300 руб. (на этом спасибо) 4. После этого, администратор переспросила по поводу того, почему мастер некомпетентный, и пригласила Анастасию М. для выяснения. На мои возмущения по поводу спиливания ногтей без спросу и предупреждения Анастасия М. начала наезжать и обвинять меня, что я должна была остановить её, попросить оставить длину (хотя по моему возмущению в процессе, на мой взгляд, было очевидно, что я против спиливания ногтей!) и должна была попросить обратно сделать наращивание спиленных ногтей. (А что так можно было?))) Если бы мастер предложила такой вариант сразу же в процессе оказания услуги, а не после, я бы согласилась. Администратор также встала на сторону мастера)))

 Самое обидное в этом всём, что никаких извинений ни от мастера, ни от администратора не было. По итогу не предложили никаких путей решения из этих ситуаций. Клиентоориентированность на нуле. 5. Ну и заключительный недостаток - меня насильно перезаписали на другое время. Сначала спросили смогу ли я прийти на полчаса раньше. Я не дала положительного ответа, тк была записана до этого ко врачу и не была уверена, что успею. В день процедуры мне пришло оповещение, что у меня запись на полчаса раньше - пришлось торопиться, чтобы успеть. До сих пор смотрю на свои ногти-обрубыши и чуть не плачу:((((
Hinkali-Gali!
October 2022 •
5
Уютный ресторан с приятными официантами. Недорого и вкусно. Хинкали отпад! Милая женщина сказала моей девушке «Ути моя хорошая» и подала хинкали