Variant K15
February 2024 •
1
Это самые ужасные и грязные апартаменты, которое я только встречала. Несмотря на то, что мы оставаться там не стали, деньги не вернули. Сняли номер на 2 ночи. Заезжали уже поздно, уставшие и с чемоданами. Перевели предоплату через сервис бронирования, остальную большую часть суммы надо было оплатить на личный номер перед входом, чтоб получить код от двери. Придя увидели безумно грязное белье постельное (желтые пятна, волосы), также волосы на жидком мыле и в сливе душа. Понятное дело, что номер нормально не убирался, а белье не менялось, только заправили кровать. Предложили поменять на еще один такой же грязный номер. После просмотра его мы сразу сказали, что жить отказываемся и уезжаем. В итоге администраторы ссылаются на сервис бронирования для возврата средств, хотя больше 2/3 суммы была переведена на личный номер, к которым, естественно, у сервиса нет доступа. Воюем уже 3 месяца, деньги возвращать ни в какую не хотят. Иду писать заявление в правоохранительные органы! Мой совет: как бы вы не устали, не связывайтесь с этими апартаментами. В итоге ночью пришлось голодным и уставшим искать новое место с чемоданами зимой. Если бы вернули деньги без проблем сразу, то не остался бы такой негативный отпечаток, ведь все мы люди, бывают ошибки. Но я не вижу клиентоориентированности и логики в том случае, если мы были на связи с администраторами, присылали все фотографии в чат, на видеокамерах видно, когда мы покинули номер, а деньги не возвращают и извинения не принесли. Какой смысл отпираться при настолько очевидной ошибке?!