Venera
October 2024 •
1
Столкнулась с ужасным отношением к клиентам. Записала две машины в «Венеру» на шиномонтаж, замена колес. Как сказал администратор, послезавтра утром свободно, в 8.00 одна машина, в 9.00 вторая машина. Звонит этот мужчина на следующий день. Не могла говорить, сказала ему, что перезвоню через минут 15. Перезваниваю. Напомнила о своей записи, а он мне отвечает, что это я вас вчера записал, а сегодня я вас не записываю, что это я вам звоню, а не вы мне, вы вообще должны извиниться, что если надо будет, будете ждать. Это дословно. Говорил он недовольным тоном. Я потеряла дар речи. Сказала «хорошо». Я не поняла, за что я должна извиниться. Решила, что он меня с кем-то перепутал. Звонит этот мужчина через пару часов, говорит, что завтра к 8.00, просьба не опаздывать. Я его заверила, что не опоздаю, буду даже раньше. Утром, в 7.45, мы приехали. Перед дверью шиномонтажа стояла машина. Пришел администратор (который мне звонил), сказал, так как тот человек приехал первый, надо ждать, не смотря на запись. Я была в шоке от такого поворота событий и от «профессионализма» сотрудника «Венеры». Ничего естественно мы не ждали, уехали в другой шиномонтаж, на Птицефабрике возле заправки, сделали быстро и качественно, там работают доброжелательные ребята, рекомендую, в отличие от сотрудника «Венеры». Не знаю, это владелец заведения, или сотрудник, но благодаря такому «профессионализму», уверена, клиентов будет потеряно не мало.