Sunlight
June 2019 •
1
До сегодняшнего дня я думала, что торговые предприятия заинтересованы в том, чтобы продать свой товар. Но посетив магазин «Sunlight», я чётко поняла, что не все следуют простому правилу «довольный клиент – лояльный клиент». Итак, подробнее объясню ситуацию. Сегодня в районе 4 часов дня я отправилась в магазин всем так известной ювелирной сети «Sunlight» (ТЦ РИО) с твёрдым намерением купить часы. Признаюсь, войдя в магазин, я немного растерялась, так как в нём была первый раз, где что не знаю. И соответственно, стала осматриваться в поисках консультанта. Одна девушка-консультант за кассой обслуживала молодую пару, другая куда-то ушла, остальные 2 очень увлеченно занимались разбором каких-то украшений. При этом я была несколько удивлена, так как в торговом зале я была не одна такая растерянная, другие посетители тоже ходили и шарили глазами по витринам. И тут напрашивается вопрос: Неужели нельзя подойти и предложить свою помощь? Где элементарная клиентоориентированность? Ладно, я сама подошла к 2 «занятым» девушкам и показала на экране телефона часы, которые была заинтересована приобрести. Я ожидала ответ: «да, у нас такие есть, пойдёмте вам покажу», но никак не взмах рукой и сухой «там смотрите» или что-то типа того. Ну, собственно, я пошла в направлении взмахнувшей руки консультанта, там действительно были часы за витриной, целая куча, ищи Маша сама нужные часы, потом опять обращайся, чтобы тебе их показали во всей красе. А я просто плюнула и пошла искать другой магазин, где мне окажут должное обслуживание. Спасибо, дорогой «Sunlight», ваши консультанты на высоте! Лично у меня после такого случая остался неприятный осадок, не ожидала я такого «тёплого» приёма. Не знаю, откуда взялось столько положительных отзывов…