Chocoroom
September 2022 •
1
Заказывал у данной компании набор клубники в белом шоколаде на годовщину в подарок. После вручения и распаковки в тот же день, мой близкий человек присылает мне серию из фотографий на которых чётко видна ПЛЕСЕНЬ на клубнике под шоколадом!!! В итоге подарок испорчен и настроение в придачу… Я незамедлительно связался с организацией и рассказал все как есть, на что меня попросили отправить на указанный номер фото некачественной клубники. Затем мне сказали ожидать ответа и регенты вопроса. И что вы думаете? Ответа я так и не дождался. Писал сообщения в эту поддержку на протяжении 3-х дней, МЕНЯ ИГНОРИРОВАЛИ И НЕ ХОТЕЛИ РЕШАТЬ ВОПРОС! В итоге я принял решение поехать в то самое место в Москве чтобы разобраться и поставить все точки над «и» Прийдя туда, я рассказал сотруднице о некачественной клубнике, о серии писем в поддержку и всяческом игнорировании. Попросил связаться с их главным офисом для решения спора. На что девушка ответила недовольным тоном: «Офис находится в Санкт-Петербурге и телефона туда нет, связываться я ни с кем не буду» Негодованию не было предела… После повторной просьбы девушка начала общаться по-хамски, на повышенных тонах! Уважаемая администрация!!! Расскажите пожалуйста своим сотрудником про такие понятия как КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ и РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ! В итоге с горем пополам она дала заветный телефон по которому всё-таки можно связаться и произвести возврат средств (по закону!) Деньги вернули спустя пару недель, но осадочек конечно остался…