Dodo Pizza
June 2024
3
В зале душно, кондиционер не работает. Заказали пиццу через приложение, инфы в нем про код от туалета - нет. Пришлось подходить к девушке на кассе и спрашивать код от туалета у неё. В единственном туалете нет ни туалетной бумаги, ни мыла.
Urent
August 2023
1
Цензурных слов для «сервиса» нет. Невозможно припарковать самокат. Внутри бульварного кольца крутилась лишних 10 минут, чтобы это сделать. Это антиудобство! Болтше никогда не воспользуюсь 🤮
Yandex Arenda
August 2023
1
Хотели снять через сервис квартиру. Обложка сераиса — ну просто конфетка! Очень мало квартир, конечно (теперь понятно, по каким причинам, кроме нежелания собственников сдавать квартиры в белую). Первое касание сервиса — телефонные операторы… Уровень неприятности в общении ~ как 20 лет назад в регистратуре городской поликлиники: пассивная агрессия в каждой формулировке и интонациях в целом. Второе касание — переписка для регистрации анкет… Кто-то смотрел обратную связь по скриптам, ау? Ни пр тернфону, ни в текстовых сообщениях не говорится, что нужно для заполнения анкеты иметь при себе паспорта всех взрослых и требуется их личное участие… Кидают файлик с инструкцией, где всё это написано — на второй странице из трёх (!!!) Человек, придумавший это, да услышь меня! Сервис твой ещё не дал ничего хорошего, чтобы клиент потенциальный стал бы тратить время на изучение талмуда с инструкцией. Ну чего проще-то — проговаривать важные этапы по телефону, повторить их в переписке, ну? Это не стоит денег. Это уважение к клиентам. Такое же, как и не экономить на операторах на телефоне и как-то отбирать доброжелательных и вежливых, обучать их, следить за ними, либо лучше бы их не было вовсе, а оставили бы чат-бот с оператором на переписке (там хотя бы уж интонации «через губу» не слышны будут). Третье касание — работа с нетиповым кейсом и недовольным клиентом. В принципе её можно демонстрировать в качестве кейса «как делать нельзя». Итак, кейс: в момент заполнения анкеты паспорт был с собой только у мужа. В процессе увидели, что, собственно, для заполнения анкеты он нужен. Заполнили анкету на него. Я напичала в ватсап-чат, что мы так сделали, почему и попросила переименовать профиль на него, так как анкета получилась с моим именем и данными мужа (самому изменить нельзя — прекрасный продуманный (нет) сервис). Ничего этого не сделали. Вместо этого попросили поработать меня: сообщили, что надо заполнить вторую анкету и на меня тоже… Ну ок. На следующий день уже с раздражением делаю это. Перезванивают и говорят, что нет, не видят они мою анкету, не появилась она. Затем звонят еще раз — уже с таким поохоскоывемым наездом — мол, а почему думаете, что анкета должна была появиться?! Вы ж во второй раз после предыдущей беседы её повторно не заполнили! На этом этапе раздражение уже клокочет. Ну, думаю, ладно, квартира нам понравилась, плюс большой — депозит тут не нужен, его заплатим в виде штрафа, если раньше 11 месяцев съедем. Норм условия. Пока перевешивают всю это дурость. Заполнила втрой раз анкету. Сама об этом отписалась. И что бы вы думали?)))) Мне от оператора этого сервиса приходит: теперь мы видим две ваши анкеты, вы там короче зайдите, лишнюю анкету удалите, и попросите ВАШЕГО СОЖИТЕЛЯ (серьезно, сожителя - не я придумала) повторно заполнить анкету ахахахахахахахаха Ну, думаю, следующим шагом нас наверное попросят ещё какую работу за них сделать: может шнурки погладить, может посуду ручками в офисе перемыть — тут уж как повезёт. Рисковать не стану! И никому не советую 🤗 Жалко до слёз. Такая крутая идея! Сайт красивый… И такое 💩 исполнение. А это сы ещё на полшишечки в сервмс погрузились. Что там у них вглубине — о таком и думать не приятно.