Nekrasov water
April 2022 •
2
Добрый день! к сожалению сегодня жуткое общение оператора и руководителя сервисного отдела показало, что уровень обслуживания в компании сильно упал. Мы достаточно крупный клиент и очень часто в последнее время заказы привозят не в том количестве, что оставляли в заявке. Сегодня уже написали письмо руководителю сервисного отдела и просили принять меры. На что в ответ главному бухгалтеру нашей организации перезвонил оператор и вместо слов "Извините, простите", сообщила "Заказы значит надо четче и яснее оставлять" и в очень дерзкой форме вела свой долгий диалог, направленный на то, чтобы вызвать чувство вины у заказчика, что заказ был сообщен не четко и в результате диалога просто бросила трубку. Попытка наша высказать свои претензии руководителю сервисного отдела также закончились плачевно. Руководитель нам рекомендовала оставлять заказы на почту. Общаюсь с руководителем сервисного отдела было полное ощущение того, что она при этом моет посуду и обедает. Очень жаль, что такой пустячковый вопрос сотрудники "Втерхауса" раздули до небес вместо того,чтобы просто написать"Приносим свои извинения, спасибо за сотрудничество"