Evromedklinik 24
April 2024 •
1
Абсолютная безграмотность, начиная с регистратуры и заканчивая непосредственно медицинским персоналом. 13.04.24 пришли с внуком для того, чтобы сделать рентген шейного отдела позвоночника (ребёнок неудачно кувыркнулся). На руках были документы (в том числе с диагнозом) из травмпункта, о чём поставили в известность даму в регистратуре (мы хотели провести ещё одно рентгенологическое исследование), но дама сообщила, что рентген можно сделать только по направлению их врача за дополнительную плату. Ну ладно, согласились. Зашли к врачу на осмотр и для получения направления. Потом отправились на рентген. Рентгенлаборантка сделала два снимка с закрытым ртом, хотя необходим именно снимок с открытым ртом, чтобы были видны 1 и 2 шейные позвонки. Это классическое требование к данному виду исследования. Сначала именно такая проекция, потом все остальные. Когда она выдала мне описание снимков и сами плёнки, я увидела, что на них не видно ни 1, ни 2 шейных позвонков. Я спросила, почему на рентгене шейного отдела позвоночника не видно первых двух шейных позвонков. Подошёл ещё один "медик" и заявил, что причём здесь атлант и аксис (это и есть два первых шейных позвонка), вы же хотели сделать рентген шейного отдела позвоночника! Я даже не знала, что ответить и просто спросила: "А атлант и аксис не являются шейными позвонками?" Медик задумался. В общем, долго описывать весь скандал. В конце "медики" заявили, что рентген первых двух шейных позвонков не входит в рентген шейного отдела позвоночника и является отдельным видом исследования. Вопрос о том, где в прейскуранте этот отдельный вид исследования, остался без ответа, его в прейскуранте нет. В итоге предложили переделать рентген бесплатно (облучив перед этим ребёнка несколько раз, потому что не получались снимки), сделав уже правильную укладку (с открытым ртом). Но ребёнка сразу после рентгена отец увёз домой, а возвращать его в руки этих "специалистов" не было никакого желания. Деньги за бесполезные снимки шейного отдела позвоночника без двух первых шейных позвонков они не вернули. Аргументировали это следующим образом: надо было сказать, что вам нужны снимки двух первых шейных позвонков. А ничего, что вы заставили пройти за отдельную плату вашего врача, который и направил на рентген? Он направил, а не мы выбрали вид исследования! А ничего, что на руках у меня были документы из травмпункта и я предлагала их посмотреть, но вам они были не нужны? В последующие дни звонили мне какие-то руководители, но единственная цель их звонков была в том, чтобы заявить: "Вы должны были сказать, что вам нужны первый и второй шейный позвонки. Да, у нас в прейскуранте нет отдельно такого вида исследования, ну и что? Да, направление выдал вам наш врач, ну и что? Деньги за никому не нужные снимки не вернём." Спрашивается, зачем утруждать себя такими звонками? Прежде чем переступить порог этой псевдоклиники (до уровня европейской медклиники этому заведению как до Луны), знайте, что там работают безграмотные работники. В общем, есть много частных медицинских центров, ищите, но этот обходите стороной!
Yandex Dostavka
April 2024 •
1
Это не доставка грузов, это компания по безнаказанной порче грузов! 18 марта 2024 г оформила доставку комода. В заказе было два грузчика. Приехал один иностранный специалист с абсолютным незнанием русского языка. Вынес комод из квартиры и потом уже, чтобы хоть как-то дотащить его в одиночку, замотал весь комод скотчем, видимо для того, чтобы ящики не выкатывались. Комод большой, в собранном виде, об этом я написала в комментариях. Когда грузчик приехал ко мне на адрес разгрузки и открыл дверь машины, я обомлела, увидев замотанный скотчем комод. Я сказала ему, что этого делать нельзя, теперь скотч снимется вместе с краской. Грузчик вообще ничего не понял. Стал вытаскивать комод из машины, ударил его ящиком, разбил ящик. Когда я при незаменимом специалисте начала снимать скотч, он еле отодрался вместе с краской. В итоге идеальный комод полностью потерял товарный вид. Обратилась в Службу поддержки. Сначала по телефону, потом в чат. И что вы думаете, мне кто-либо ответил? Только бот, который два дня слал мне автоматические сообщения "не волнуйтесь, груз застрахован", а потом и он перестал отвечать. Ни комода, ни компенсации, ни даже извинений. Через две недели мне предложили заполнить анкету для страховой компании. Заполнила и через день получила ответ, что в компенсации мне отказано, потому что я обязана была сопровождать груз (где, на крыше каблука?!). В общем, за порчу имущества они не несут никакой ответственности! Яндекс Доставка это команда, не уважающая клиентов, под руководством которой работают неквалифицированные, агрессивные и необразованные рабочие. Если вам нужно перевезти что-то ценное-ни в коем случае не обращайтесь в эту компанию.
Vao
April 2024 •
1
Раньше была хорошая мойка, сейчас это просто отстой! 13.04.24 поставила автомобиль на комплексную мойку. Через час пришла получать автомобиль. Автомойщик открывает дверь автомобиля и заявляет: у вас зеркало сломалось, оно было всё в труху, я до него только легонько дотронулся, оно и отвалилось, вы знали, что оно сломанное? У меня глаза полезли на лоб: какая труха, какое сломанное зеркало, оно стояло намертво и почему оно вообще должно быть в труху, что за чушь? Зеркало внутри салона, не подверженное воздействиям внешней среды. Автомобиль представительского класса. Какая труха?!!! Я предположила, что мойщик просто со всей дури ударил по зеркалу (случайно) и выломал его. Мойщик начал вести себя агрессивно, я пошла к менеджеру и попросила осмотреть зеркало и составить акт о порче имущества. Менеджер заявил, что никакого акта составлять не будет и не будет даже фиксировать поломку зеркала и предложил мне уехать восвояси. Я уезжать не собиралась. Тогда менеджер соизволил подойти к автомобилю и посмотреть, что случилось с зеркалом. Мойщик начал агрессивно доказывать свою позицию о трухе, оскорблять меня. Менеджер взял в руки зеркало, с недоумением посмотрел на мойщика и просто поставил зеркало на место! Оно прекрасно защёлкнулось и никакой трухи! Только после этого менеджер пообещал провести разъяснительную беседу с мойщиком, чтобы вымести дурь и труху из его головы. Но передо мной не извинился ни менеджер за ситуацию, ни мойщик за свою глупость и оскорбления в мой адрес. В общем, знайте, что если на этой мойке вам повредят автомобиль (действительно повредят, а не так, как у меня, глупость мойщика), никто не признает свою вину и вас просто пошлют лесом. Поэтому сразу вызывайте полицию для фиксации ущерба. А я на эту мойку больше не приеду.
Bristol
July 2023 •
1
Маркетолог этого магазина абсолютно не пробиваемый по части логики человек или лишённый разума. Безалкогольные газированные напитки (лимонады) некоторых марок стоят исключительно в холодильнике и поэтому ледяные всегда. Как могло такое решение прийти в голову разумному человеку? Почему этот человек решил, что все люди должны пить только ледяной лимонад? Ничего, что лимонад покупают и детям? При этом в магазине полно пустых полок (которые опустели именно после того, как весь лимонад перекочевал в холодильник). Почему тогда всё пиво в холодильник не поставили? Многократно взывала к разуму продавцов и просила донести до руководства-бесполезно, продавщицам на всё абсолютно плевать, они могут только дежурно улыбаться и произносить заученные фразы.
Dostavista.ru
June 2023 •
1
24 июня 2023 года сделала заказ 40358. Задача для курьера была такая: выкупить заказ в магазине "Детский мир" и доставить мне. Курьер с самого начала начал врать, что он выкупил заказ и едет ко мне. Но при этом в моём личном кабинете Детского мира статус моего заказа не менялся, заказ значился как "готов к выдаче", чек за товар мне на электронную почту не приходил. Курье продолжал врать, что заказ у него. Я обратилась в службу поддержки. Там мне ответили, что всё нормально, курьер едет, заказ у него, а чек, наверное, задерживается (!!!). Курьер должен был согласно информации в личном кабинете, приехать в 18.15. Не приехал. На карте он в это время углублялся всё дальше от Москвы. Я опять обратилась в службу поддержки. Там меня опять заверили, что всё под контролем, курьер будет у меня в течение часа. Не приехал. На карте он был уже вообще на краю света. Опять служба поддержки врала, что будет до 22.00. Так и не приехал, заблокировал мой номер телефона. Обратилась утром 25 июня в службу поддержки- ни ответа, ни привета. Осталась я без товара (игрушка). Заказ мой был в Детском мире расформирован, новый я оформить уже не могу, товара нет в наличии. А этот товар мне был очень нужен! И ведь если бы служба поддержки действительно выполняла свои функции, то можно было бы назначить нового курьера в течение дня, а не доверять вранью непорядочного курьера. В конце концов, если бы не это враньё, я бы сама съездила за товаром в магазин. Как можно так работать? Как можно брать на работу таких курьеров? Доверять этой службе доставки нельзя. Никто даже не извинился. Хотя что мне от их извинений, Этой игрушки нет больше в наличии нигде.
Children's City Polyclinic № 122
March 2023 •
1
Отвратительная поликлиника, руководство всегда было равнодушным и не заинтересованным в хорошей и грамотной работе. И сейчас новая и.о. главного врача никак не реагирует на безграмотность своих специалистов и на бардак во всех филиалах. В филиале на Амурской улице работает ортопед Бушуев, компетентность и квалификация которого уже давно подлежит сомнению и должны быть рассмотрена квалификационной комиссией. У этого горе-ортопеда диагноз один: плоско-вальгусная стопа. Других диагнозов он не знает, да и с этим не знаком тоже. Детей он на приёме практически не осматривает, анамнез не собирает, жалобы не выслушивает. Сразу ставит вышеупомянутый диагноз и назначает ортопедическую обувь или стельки. Я пришла со совим годовалым внуком к нему на приём с жалобой на варусную деформацию правой ножки (я врач и знаю, о чём речь). Бушуев без осмотра ребёнка сразу поставил диагноз "плоско-вальгусная деформация" и назначил ношение ортопедической обуви для плоско-вальгусной стопы. А это совершенно противоположная деформация! Носить ортопедическую обувь для плоско-вальгусной стопы при варусной деформации это значит глубоко и навсегда покалечить ребёнка! Я начала возмущаться, требовать, чтобы Бушуев посмотрел ребёнка, но тот отвернулся к компьютеру и равнодушно ответил, что ему это не нужно, он и так всё знает. Я потребовала от и.о. главного врача направление к другому ортопеду, через несколько дней мы были на приёме у Куликова, который с первых же минут осмотра диагностировал у ребёнка варусную деформацию ног. То есть абсолютно противоположный диагноз тому, который поставил Бушуев и который является единственно верным. И назначил грамотное лечение. Впоследствии ни у невролога, ни у физиотерапевта даже мысли не возникало о плоско-вальгусной стопе, все видели только варусную деформацию. Почему её не видел или не хотел видеть Бушуев? Почему выставил ребёнку неверный диагноз и назначил калечащее лечение? И ведь все записи есть в электронной карте ребёнка, а это прямые доказательства катастрофической безграмотности врача и повод для разбирательства на квалификационной комиссии и для отстранения горе-специалиста от работы. Что интересно, все врачи всех филиалов прекрасно знают, что Бушуев очень безграмотный специалист и открыто говорят об этом. Но тем не менее, и.о главврача продолжает закрывать на всё глаза, а Бушуев продолжает калечить детей. Теперь о бардаке в поликлинике. Моему внуку в связи с диагнозом "варусная деформация стоп" назначили курс массажа. Направление выдали в середине февраля. Вы думаете, реально записать ребёнка на массаж? Я отслеживаю записи на две недели вперёд, круглосуточно. Дочь моя тоже отслеживает. Записей нет! Или иногда за две недели появляется одна-две записи на 8.30 утра. А в это время годовалый ребёнок спит всегда и будить его ради массажа-сомнительная необходимость. Вопрос: куда деваются все записи за две недели вперёд? Даже теоретически не может быть такого, что их все мгновенно разбирают кто угодно, только не я и не моя дочь при круглосуточном отслеживании. А если записей действительно не хватает, то как можно вообще записаться на массаж? Срок действия направления истекает 14 марта. Никакой надежды нет на то, что мне удастся записаться на все 10 процедур. Я обратилась к и.о. главврача на официальном сайте поликлиники. Как и следовало ожидать-тишина. Бушуев продолжает работать, на массаж записей нет. Вероятно, стоит эти вопросы (включая бездействие и.о главврача) адресовать в Департамент здравоохранения.
Onkologicheskij centr № 1, GKB im. S.S. YUdina, Onkologicheskij centr № 1, Centr ambulatornoj onkologicheskoj pomoshchi
February 2023 •
1
Моя мама поступила в стационар ГКОБ 1 на Загородном шоссе в отделение онкологии 5 25.01.2023 г для хирургического лечения базалиомы ската носа в объёме широкого иссечения. Новообразование ската носа появилось у неё в сентябре 2022 г в виде маленького шелушащегося пятна. 19.12.22 в ЦАОП ВАО по месту жительства было проведено цитологическое исследование соскоба, результат: базально-клеточный рак кожи ската носа. После взятия соскоба на коже ската носа осталось пятно бледно-розового цвета около 6 мм. Никаких других пятен и новобразований на коже носа у мамы не было. В подтверждение этому есть фотография. До госпитализации в стационар маму осматривали онкологи по месту жительства и в ЦАОП при ГКОБ 1 уже в январе 2023 г. Диагноз был один: базалиома ската носа. Протоколы осмотров есть в её электронной медицинской карте. В отделении онкологии ГКОБ 1 неожиданно принимается решение вместо проведения широкой эксцизии провести процедуру ФДТ с внутривенным введением контраста., хотя у мамы два года назад была острая почечная недостаточность, в анамнезе сердечно-сосудистая недостаточность, ИБС, мерцательная аритмия (эти данные так же есть в её электронной карте). После проведения процедуры врач сообщил маме, что процедура прошла хорошо, но сверху осталось какое-то розовое пятно, за которым нужно наблюдать. Я пыталась через ординаторскую связаться с врачом, чтобы выяснить, о каком пятне идёт речь, врач проигнорировал мою просьбу о разговоре. Мне перезвонил заведующий отделением и сказал, что никакого пятна там нет (он присутствовал на операции), это просто сосудистая реакция после процедуры, мама неверно поняла слова врача. Но я уже начинаю сомневаться и прошу маму на следующее утро сделать фото лица и прислать мне. Когда я получаю фото, я с ужасом вижу, что процедуру ФДТ провели не в том месте! Фиолетовое пятно и струп на крыле носа, а новообразование на скате носа, с которым мама поступила, как было, так и осталось на месте! В виде розового пятна! Я звоню в ординаторскую и разговариваю с лечащим врачом. Он начинает утверждать, что это невозможно, что фотосенсибилизатор накапливается только в ткани опухоли, а накопление было в крыле носа, поэтому там и провели ФДТ. Тогда я задаю вопрос: а почему оставили нетронутым новообразование ската носа, с которым мама поступила и которое уже имеет патоморфологическое подтверждение БКР? Про него просто забыли?! На этот вопрос я ответа не получила. Но вдруг в экстренном порядке появляется версия о том, что выполнение ФДТ решили разбить на два этапа и новообразование ската носа убрать через 1,5 месяца. Но никто ранее не говорил ни мне, ни маме о двух этапах! Врач-физик, выполнявший ФДТ, сказал о каком-то подозрительном пятне, за которым нужно наблюдать (а это и есть та самая базалиома, с которой мама поступила для удаления), заведующий вообще ни о каком пятне не знал и утверждал, что его нет, лечащий врач утверждал, что не могли сделать ФДТ не в том месте! После этого я окончательно поняла, что произошла ошибка вследствие возмутительной халатности врачей отделения и про базалиому на скате носа, с которой мама поступила, просто забыли. Зачем и на каком основании ей сожгли кожу крыла носа и всю слизистую оболочку носового хода? В общем, та опухоль на скате носа, с которой мама поступила в стационар для хирургического лечения, опухоль, патоморфологическая структура которой уже подтверждена и которая появилась в сентябре 2022 г, как была, так и осталась на месте! А версия про "два этапа ФДТ" появилась только после того, как я начала бить тревогу и пригрозила жалобой в Департамент здравоохранения, в страховую компанию и обращением к экспертам Вопрос с лечением уже диагностированной и патоморфологически подтверждённой опухолью ската носа так и остался нерешённым. То есть грубо нарушен стандарт оказания онкологической помощи: диагноз был установлен 19.12.2022, консилиум с рекомендациями хирургического иссечения состоялся 11.01.2023, а лечение до сих пор не начато. И начнётся не раньше, чем исчезнут последствия проведённой ФДТ на крыле носа (это может занять месяцы, учитывая масштаб повреждений). Кто будет нести ответственность за последствия? Я обращалась с заявлением к главному врачу ГКОБ 1 по его электронной почте, он даже не связался со мной, не ответил. Таким руководителям не место на должности главного врача, тем более онкологической больницы! Я понимаю, что врачи начнут подделывать протоколы проведения процедуры ФДТ, оправдываться, лгать. Я понимаю, что главный врач будет их защищать вместо того, чтобы принять меры. Считаю действия врачей преступной халатностью и безответственностью. Как мне в телефонном разговоре сказал заведующий отделением № 5, он очень долго выбивал для отделения аппарат ФДТ и его недавно установили. Но видно работать на нём не умеют и не хотят. Но всех направляют на ФДТ, потому что это высокотехнологичная помощь и оплачивается она в разы дороже. Для врачей этого отделения и главврача больницы это, вероятно, решающий фактор. А на жизнь и здоровье пациентов им плевать. Поэтому хочу предостеречь всех, кто госпитализируется в эту больницу и в это отделение: если есть возможность, не соглашайтесь на процедуру ФДТ! Врачи, выполняющие её, не компетентны и преступно безответственны и халатны.
Konsultativno-diagnosticheskiy centr № 2
August 2022 •
1
06.08.2022 примерно в 11.50 я позвонила по телефону, который мне предоставили на горячей линии Департамента здравоохранения г. Москвы, для того, чтобы записать своих пожилых родителей на ревакцинацию против Covid-19. Позвонила я только лишь потому, что на сайте mos.ru уже несколько дней невозможна запись (неполадки). Мои родители постоянно зарегистрированы в Москве, район Гольяново, но проживают в загородном доме. Всегда ко всем врачам я записываю их сама из своего кабинета на mos.ru, за них я получаю лекарственные препараты в поликлинике, от их имени у меня есть доверенности на представление интересов во всех медицинских организациях. Телефонная связь в месте, где они проживают, нестабильная. Да и никогда не возникало у меня проблем с записью их к врачам или на вакцинацию. Трубку взяла оператор пункта записи на вакцинацию. Я сообщила, что хочу записать родителей на вакцинацию. На моё сообщение от оператора пункта записи на вакцинацию полился поток негатива, вплоть до откровенного хамства. Она категорически отказала мне в записи, мотивируя это тем, что у неё есть указания главврача КДЦ о том, что записываться на вакцинацию человек должен только лично. Я пыталась обратить её внимание на отсутствие логики в её рассуждениях, потому что лично человек может записаться только очно. По телефону, через интернет ни о каком личном присутствии речь не идёт, потому что невозможно идентифицировать личность человека по телефону, поэтому такого абсурдного указания главврача не может существовать в реальности. Мои возражения просто взбесили оператора, и она бросила трубку. Я перезвонила ещё раз, трубку взяла другая сотрудница и также отказала мне в записи. Я перезвонила на горячую линию Департамента здравоохранения г. Москвы, оставила жалобу на действия операторов. На вакцинацию моих родителей записали (только не сотрудники КДЦ). Вопрос к руководству КДЦ: вы специально обучаете ваших операторов хамству? Существует ли действительно ваше личное указание не записывать на вакцинацию по телефону, если звонит не сам пациент. а его родственники? А как же положения Приказа Департамента здравоохранения г. Москвы № 209 от 12.03.2021 г., который прямо обязывает ваших сотрудников записывать пациента на приём к врачу и в том случае, если для записи обращается не он лично, а его представитель (п.1.5)? На каком основании сотрудники пункта записи на вакцинацию КДЦ грубо нарушили приказ Правительства Москвы? Но если такое указание от имени главврача КДЦ (не записывать по звонку родственников) существует, то считаю действия главврача КДЦ №2 ничем иным как саботажем вакцинации против Covid-19 и в таком случае он подлежит привлечению к ответственности.
Consultative and diagnostic center № 2, Branch № 3
May 2022 •
1
8 мая 2022 я была записана на вакцинацию от Covid-19 на 14.30. Войдя в процедурный кабинет, я увидела, что на процедурном столике лежит блистер с ампулами вакцины при комнатной температуре. Одна ампула стояла вскрытой на столике прямо рядом с открытым окном! Именно оттуда медсестра набрала мне в шприц остаток вакцины. Я спросила, сколько эта вскрытая ампула уже стоит на столике и почему блистер с ампулами вакцины лежит на столе при комнатной температуре. Медсестра смутилась и ответила, что недолго. Но очереди на вакцинацию не было вообще! Как я могу быть уверена, что вакцина хранится с соблюдением требований? И как я могу быть уверена, что вскрытая ампула не простояла на столике больше, чем положено, прежде чем остаток ввели мне? Вакцинируюсь от Covid-19 уже третий раз (только ранее проходила вакцинацию в других поликлиниках Москвы), но такую антисанитарию и нарушение требований к хранению вакцин вижу в первый раз. На следующий день я пыталась связаться с заведующим филиалом Корженевским И.Б., он был в поликлинике и вел прием по личным вопросам. Но он не ответил на телефонный звонок и не перезвонил мне, хотя администратор передала ему мой номер телефона и описала ситуацию. Учитывая, что сейчас в ВАО эта поликлиника единственная, где проводится вакцинация от Covid-19, устраивать такой беспредел с нарушением требований к хранению вакцин это преступная халатность. Ведь от безалаберности медсестер поликлиники может зависеть чья-то жизнь. Но, судя по всему, заведующего филиалом это не тревожит. Буду писать жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы.