Minitor
April 2022
1
12.04.2022 сдали в ремонт принтер, т.к. он перестал печатать черным цветом. 13.04.2022 из сервиса позвонил сотрудник и сказал, что проблема в «головке», что можно попробовать прочистить, но не факт что это поможет, а также для ремонта потребуются оригинальные картриджи (в принтере стояли картриджи, один самозапровляемый и три фирменных). Ремонт с покупкой картриджей в их сервисе выйдет примерно на 10 000 т.р. При этом сотрудники сервиса не смогли объяснить зачем нужны именно новые фирменные картриджи. В итоге сотрудник сказал подвести картриджи что есть у нас дома (один фирменный и три самозаправляемых), т.к. мы отказались от их покупки, и они посмотрят оба комплекта. 14.04.2022 я привезла картриджи, но сотрудник, как потом выяснилось – Директор сервиса, начал кричать на весь сервис, что картриджи не подходят, при этом я ему сказала да и так было видно, что я беременная и на меня не надо кричать, он все равно продолжал орать и не мог объяснить, почему мы должны купить именно новые картриджи. Сказал, что чинить нам ничего не будут, чтобы мы забирали свой принтер, и возвращать 1000 р. за выявление неисправности не будут. Сервис не ориентирован на работу с клиентами, директор хам и не умеет общаться с людьми, объяснять суть поломки и необходимость приобретение тех или иных расходных материалов для проведения ремонта. В сервисе, для тестирования неисправности, такие расходные материалы так и так должны быть, иначе как вообще можно протестировать, что именно сломалось, но они вынуждают их покупать.