Сергей К.
3
0
subscribers
0
subscriptions
111.6K
views
Вчера впервые заказал роллы в "Суши Папа", сами роллы вполне неплохие по вкусу и сборке. Но честно сказать, изначально было очень много сомнений к сервису. Во-первых невозможно дозвониться по номеру телефона для уточнения деталей заказа: в цикле одна и та же картина, то занято, то абонент недоступен, то трубку никто не берет. Во-вторых, во всех зарекомендованных компаниях с доставкой в течение 5 минут после интернет-заказа с клиентом связываются и уточняют детали, здесь мне позвонили только через 25 минут после формирования Заказа, при этом меня судя по всему не было слышно, в итоге раза с 5 я сам все-таки смог дозвониться и пообщаться с сотрудницей "Суши Папа", где мне было озвучено, что Заказ будет доставлен в течение 120 минут, в масштабах Ейска конечно непонятные цифры, но сервис в Ейске бывает редко на высоте и такое время ожидания на данный момент в большинстве организаций с доставкой роллов и пиццы, к сожалению. Привезли роллы через 1ч20мин, что в целом тоже терпимо. Еще считаю, что если указана оплата картой, то должен быть терминал, а не перевод на карту по номеру телефона. Учитывая, что поднять на этаж роллы никто не предлагал, то если бы я не взял с собой телефон, а вышел с картой, мне пришлось бы возвращаться домой обратно. Это снова к вопросам о сервисе в Ейске и о соответствии заявленного действительному. Хотя здесь видимо доставка до двери не принята, в некоторых компаниях доставку до двери делают, но если ты настоял и остается такое ощущение, что тебе сделали огромное одолжение) Не могу сказать, что от своего первого Заказа в "Суши Папа" остались исключительно отрицательные эмоции, но хотелось бы улучшения сервиса в части озвученных выше моментов. Тогда возможно отзывы будут на 5 звезд. А на данный момент за роллы 4, за сервис 3 (за связь по телефону 1).
Позвонил насчёт свободных мест, озвучили, что места есть, приходите завтра запишитесь в группу. В итоге приехали записаться, мест уже нет. В нормальной организации со здравым подходом место оставили бы или предупредили, что мест может не быть, так что поспешите. А тут видимо зажрались, ещё и трубку бросают. Вот такие "замечательные" "добрые" люди отвечают на телефонные звонки. Сервис 0 (во всяком случае на уровне записи в группу) .