Medvet
October 2023 •
2
Здравствуйте! Пользовались услугами вашей клиники трижды. В первый раз делали КТ - всё прошло отлично, без проблем. Во второй раз делали УЗИ и был приём у терапевта. В УЗИ порадовало качество, чёткость изображения гораздо лучше, чем в местных вет клиниках. У терапевта нас выслушивали больше часа, врач действительно пытался разобраться в причинах проблемы (наш щенок вообще не ест). После посещения терапевта опробовали рекомендованную им методику лечения, сдали рекомендованные анализы - результаты ничего не дали. В соответствии с рекомендацией врача, который ранее делала хирургическую операцию нашему питомцу, а также других врачей, у которых он осматривался, мы записали его на гастроскопию, колоноскопию и забор желчи из желчного пузыря; при записи ваши сотрудники отдельно сообщили нам, что все эти процедуры могут быть проведены под одним наркозом. Когда 25 октября мы приехали в вашу клинику в Троицке, ваш сотрудник Осичкин Павел Викторович сообщил нам, что данные процедуры не могут быть проведены без назначения врача вашей же клиники. Данные сообщения повергли нас в шок. Представьте, что вы приходите в Гемотест или Инвитро сдать анализ, а врач говорит вам, что это возможно лишь по назначению их терапевта. Как вы на это отреагируете? Мы бы отреагировали с пониманием, если бы нас заранее предупредили при записи на данные процедуры. Однако когда мы звонили записываться, нам вообще ничего не говорили о том, что необходимо назначение врача именно вашей клиники. После предъявления претензий врач Осичкин заявил, что он "тоже встал в 5 утра" и "сотрудники колл-центра не имеют медицинского образования". Таким образом, ваш сотрудник повёл себя по-хамски, а также соврал насчёт образования сотрудников колл-центра (они заявили, что возможно провести сразу несколько процедур под одним наркозом, почему они тогда не могли сказать, что для осуществления этих процедур нужно назначение вашего врача???). После дальнейших переговоров с ним было установлено, что нашему питомцу проведут гастроскопию и забор желчи, а колоноскопия не будут проведена, поскольку он не прошёл предварительной подготовки (опять же вопрос к вашим операторам, почему они не сказали, что перед колоноскопией такая подготовка необходима???). Однако по факту забор желчи так и не был произведён, хотя ваш сотрудник говорил, что это действие состоится. В итоге он мотивировал это тем, что "не было назначения врача вашей клиники". Однако, ещё раз повторю, никто при записи нам не говорил, что назначение врача именно вашей клиники является необходимым условием проведения данной процедуры, а назначение врача другой клиники у нас было на руках. В итоге нашему питомцу была сделана гастроскопия по цене более 20 тысяч рублей. Мы понимаем, что квалифицированная ветеринарная помощь должна стоить немало. Однако при расчёте стоимости операции совершенно непонятно, откуда взялась сумма 2900 рублей за "расходные материалы". Неужели пелёнки и шприцы стоят столько? По итогу, при третьем обращении вашу вет клинику мы столкнулись с вопиющей некомпетентностью сотрудников колл-центра, которые заранее не предупредили нас о том, что для записи на гастроскопию и иные исследования необходимо назначение именно вашего врача, что противоречит как простой логике, так и опыту посещения платных клиник до этого. Также мы столкнулись с ужасным и омерзительным отношением со стороны доктора Осичкина, который сначала пытался нас отправить домой, за почти 3 часа езды, не сделав вообще ничего, а потом, проигнорировав наши законные требования, не стал делать ту процедуру, которую мы хотели сделать нашему питомцу в соответствии с назначением оперировавшего хирурга. Врач Осичкин ужасно и по-хамски общался с нами, проявлял неуважение и пренебрежительное отношение к нам. В ходе первых двух визитов в ваше учреждение мы смогли оценить высокий уровень технического обеспечения и большей части персонала вашей клиники. Однако третье наше посещение оставило ужасное впечатление о вас и вашем персонале. Мне не жалко потраченных на лечение моего питомца денег, однако, если вы не примете мер по улучшению ситуации, наш отзыв будет распространён во всех доступных публичных сайтах отзывов, а также в сети питомников пемброк вельш корги в Московском регионе с числом подписчиком более 10 тысяч человек, чтобы все владельцы животных знали, что многие ваши сотрудники, к сожалению, не являются компетентными, а занимаются лишь выкачиванием денег из своих клиентов, и чтобы они трижды задумались перед тем, как пользоваться услугами вашей клиники. Надеюсь, что сотрудники вашего колл-центра станут лучше информированы о ваших же правилах записи на обследования, а такие бессовестные и безжалостные врачи, как Осичкин Павел Викторович, будут отстранены от врачебной деятельности и наказаны за своё ужасное отношение к пациентам