Lucky Motors, Haval
January 2021
1
Понадеявшись на хорошие отзывы и то что Лаки Моторс является официальным дилером компании HAVAL ,а также то, что 6 лет назад мы уже покупали у них машину и остались очень довольны обслуживанием, 8 января приехали по адресу Екатеринбург, Умельцев 2 покупать автомобиль. Перед этим в течении 3 дней мы общались со специалистом Викторией по кредиту и обговорили все детали, выяснили сколько нам надо ежемесячно платить . По самой машине с нами работала менеджер салона Неустроева Мария – очень профессиональный, ответственный и доброжелательный специалист. Ответила на все наши вопросы по машине, все объяснила и проводила нас в соседнее здание – где мы должны были сдать свою машину в трейд-ин, оформить кредит и оплатить нашу новую машину. Достаточно быстро с нами отработали по трейд-ин – обосновали стоимость, были компетентны и доброжелательны, потом нас передали специалисту отдела продаж Татариновой Юлии Сергеевне. И при общении с ней сразу появилось ощущение, что мы в «лихих девяностых». Она нам дала уже распечатанные документы на кредит на подпись. И в этих документах очень неожиданно для нас появились достаточно дорогостоящие пункты в виде страхования жизни и т.д., а также ежемесячные платежи как-то увеличились… В ответ на наши претензии она сказала, что в этом виновата менеджер Виктория и ее некомпетентность, затем, что компьютерная программа самовольно изменила условия договора. Но если человек – специалист, документы, наверное, надо проверять. Получается, что Юлия Сергеевна документы распечатала и даже не посмотрела, что в них?! . И если мы не подпишем, то придется снова запрашивать разрешение на кредит. Было ощущение, что это отработанная схема давления на клиента. Мы не поддались – тогда наступил второй этап - Татаринова Юлия Сергеевна сказала, что свяжется с банком и переделает документы в течении 30 минут. Через 2 часа 10 минут, она позвонила , мы спустились в отдел – где она нам сказала, что банк прислал документы, которые оказались точно такими же ,и что она не виновата, а во всем виноват банк и их компьютерная программа. Ни сожаления, что так получилось, ни извинений, мы не получили. Полное отсутствие клиенториентированности, давление и уверенность в том, что мы согласимся на все условия, куда мы денемся, без кредита машину не забрать, уже вечер, скоро автосалон закроется. Машину мы купили , но праздника не получилось, все настроение было испорчено, удивительно, что салон не беспокоится о своей репутации и даже не пытался никаким образом хотя бы извиниться и урегулировать ситуацию. О подобных случаях мы читали в отзывах о других автосалонах, которые работают полулегально и представить себе не могли , что Лаки Моторс использует такие же методы обмана и манипулирования клиентами.