Моя сестра сегодня , ехала на маршруте № 20 , номер автобуса 195, т е сегодня 15.07.21г. около 11.00, выходила на остановке Офис мебель , водитель не подъехал к остановке как положено и она не могла выйти, умоляла водителя подъехать как положено, но водитель отказался подъехать, просила помочь выйти, он тоже отказался, спасибо в автобусе была одна женщина, она помогла выйти. Сестра после операции ( замена коленного сустава) . Прошу разобраться и наказать