Eco-bezopasnost
July 2024 •
1
Пришла на узи ЩЗ за свой счёт и сдачу анализов по согласованию со страховой компанией, в регистратуре мне сказали, что гарантийное письмо (ГП) просрочено и в грубой форме отправили звонить в страховую и запрашивать новое письмо. Позвонила, согласовали, направили, возвращаюсь в регистратуру, где женщина снова в грубой форме говорит, что они ничего не видят и вообще гарантийные письма рассматривают менеджеры и потом сообщают в клинику. Зачем тогда было говорить, что нужно заново согласовать, если ты заранее знаешь, что не пропустишь человека? Смотреть дубликат письма, которое направили мне, сотрудница отказалась. Далее звонила в дмс для решения проблемы, они отправили в клинику (по дмс сделали все, что могли, письмо отправлено), звоню на горячую линию клиники, где мне опять говорят, что они ничего не видят, но, да, почта общая, но посмотреть они ничего не могут и вообще рассмотрение ГП это очень долгий процесс, а если я хочу все-таки сдать анализы сегодня - звоните в страховую, просите, чтобы они звонили в клинику и записывали вас. Позвонила в страховую, обо всем договорилась, возвращаюсь в клинику, чтобы пройти хотя бы узи и прошу выдать номерок для регистратуры, на что ТА ЖЕ женщина начинает кричать на весь холл со словами "АНДРЕЙ, НЕ ДАВАЙТЕ ЕЙ НОМЕРОК Я НЕ БУДУ ЕЕ ОБСЛУЖИВАТЬ". Это нормальное отношение к клиентам? Как вообще можно о подобном заявлять, ещё и на весь холл? Я спросила могу ли я хотя бы тогда пройти узи ЩЗ за СВОЙ счёт, на что получила гениальный ответ - ИДИТЕ В КАБИНЕТ! Какой кабинет? А документы никакие не нужны? А оплата после услуги? Кое-как получила номерок в очередной раз (хотя сотрудник Андрей был уже не рад их мне выдавать), заполнила все бумаги, оплатила полную стоимость услуги и прошла узи. P.S. имя сотрудницы регистратуры не запомнила, но она была единственная в период с 9:00 до 10:40 01.07. К сожалению, вынуждена впредь обращаться в другую клинику, где прекрасное отношение к клиентам и не хамят в регистратуре. Я понимаю, что клиника направлена на мед комиссии и проф осмотры, но неужели это даёт право хамить пациентам, которые пришли на плановый осмотр?