Suburban Ticket Offices
May 2024 •
5
Вот бы туалет открыли .. с ребёнком по кустикам уже не прилично ходить
Heliopark Aqua Resort
August 2023 •
1
Мы отдыхали июль 2023г. Все бы хорошо, но ситуация с детской комнатой перечеркнула впечатление о нашем отдыхе. При заезде нам был озвучен перечень чем мы можем пользоваться и что включено в наш отдых, куда и входила пользование детской комнатой. После 1-го посещения детской комнаты дети остались в восторге, приведя детей на 2 день, был задан вопрос: до скольки мы можем их забрать, нам ответили до 20:00 после чего мы оставили детей и пошли на бассейн, где у нас ещё дети 10ти лет, придя за детьми в 13:04 комната была закрыта, на двери скотчем приклеен листик, что с 13:00 до 15:00 перерыв. В очередной раз приведя детей воспитатель, напугав детей вытолкнув не пустила в детскую комнату. Сказала в присутствии детей , что ваши дети в чёрном списке и посещение запрещено администратором отеля Ксении Валерьевны за нарушение правил. По моей просьбе показать мне правила посещения детской комнаты, мне было отказано , на что я обратилась на ресепшн и попросила обратную связь. До конца отдыха, так никто обратную связь не дал. В последний день мы подошли еще раз с просьбой оставить детей на час пока мы собирали вещи к отъезду , нам вочередной раз отказали. Но тут супруг потребовал пригласить эту самую управляющую. Вышла какая-то женщина в домашней одежде. На нашу просьбу представиться она сообщила что не обязана называть нам свое ФИО. Не представив документации о правилах посещения д. комнаты вступит с нами в дискуссию, продолжала спорить и доказывать, что мы нарушили правила посещения. И это происходило в холле у ресепшена, за всем этим наблюдали отдыхающие отеля. На что я сказала что оставлю отзыв на сайте , она только усмехнулась сказав Это ваше право.!!! Я сама работаю в сфере обслуживания и обратная связь клиента, очень важна!!! А эта ситуация решаемая, и в халатности взрослых, с нашей стороны мы не уточнили, с вашей, вы не донесли до нас информацию, дети ни в чем не виноваты. В общем отдых был испорчен.