Delovye Linii
July 2023 •
1
C 11.07.2023 жду от Деловых Линий решения по моей проблеме - при отправке перепутали грузы и они ушли в разные города. 11.07.2023 оператор объявил срок разбирательства 2 рабочих дня и попросил перезвонить 14.07.2023. Позвонил 14.07.2023 - мое обращение никто и не рассматривал. Не дожидаясь окончания внутреннего разбирательства Деловых Линий, мы предложили решить этот вопрос за свой счет - оплатив пересылки грузов из одного города в другой. Но нет же, ДЛ нам не дали и этого сделать. Заблокировали грузы до окончания разбирательства. И вот мы оказались в тупиковой ситации - груз за свой счет не можем переслать, ДЛ не отдает груз, да и свою вину не признает. Сегодня 19.07.2023 - решением вопроса никто не занимался. За более чем неделю со мной ни разу никто не связался по решению проблемы, ни по телефону, ни по e-mail. Звоню только я, каждый раз объясняя новому оператору суть своей проблемы. Операторы говорят, что вопрос решают - пытаются выяснить кто виноват. Сегодня выяснилось, что ДЛ не виноваты, виноват Отрпавитель, т.е. мы. Как мне объяснили, нужно было подписать груз! Другие клиенты ДЛ, подскажите, пишите ли вы на коробках города отправки, тем самым портя товарный вид упаковки? Мы так никогда не делали, такого требования от ДЛ никогда и не было. Есть накладная ДЛ, есть отгрузочные документы - этого всегда было достаточно. Дабы не расписывать всю хронологию нашего общения с ДЛ по этой проблеме, резюмируя напишу следующее. 1) При возникновении проблем с грузом сотрудники ДЛ зарывают голову в песок и никак не желают решать проблему. Как писал выше, за неделю со мной никто не связался. Хотя, как сказал один из опреторов, с кем я общался, в первом моем обращении стоит статус, что со мной связывались. Вранье! Готов предоставить детализацию своих звонков. Вы там найдете >10 исходящих звонков на линию ДЛ, но не найдете ни одного входящего. С письмами та же история. 2) ДЛ не всоблюдает сроки решения проблем. Сроки ими же озвученные мне. Регламентированные 2 рабочих дня превратились в 6 рабочих и 2 выходных. "С Вами свяжутся в течение часа" - никто и ни разу. 3) ДЛ повесит на вас дополнительные расходы из-за начавшегося платного хранения, потому как вместо 2 дней решения проблемы их нерасторопные сотрудники решают 8 (вопрос, кстати, не закрыт еще). 4) После неприлично долгого разбирательства вам скажут, что "сами дураки" надо было писать на товаре город отправки. При этом ведь и не докажешь, что приемщик перепутал. При сдаче груза обязательно делайте фото, а еще лучше, видеофиксацию процесса сдачи. Господа сотрудники ДЛ - ваше поведение и бездействие в решение моей проблемы крайняя степень непрофессонализма. Клиентоориентированность отсутствует напрочь. Так работать нельзя. Номер моих обращений: — 01110055497 — 00100021384 — 00390503431 — 00610003825