Pedant.ru
January 2025 •
1
20.01.2024 я обратился по вопросу гарантийного ремонта в офис на Милашенкова, 4с7, позвонив по телефону +7 (495) 021-44-69. На звонок ответил сотрудник по имени Лев, который ранее, 4 января, принимал у меня телефон в ремонт (акт №16 82-009 72). Я уточнил у него, можно ли восстановить акты выполненных работ, которые являются основанием для гарантии. Лев не грубил, но общался холодно, отстраненно и исключительно бюрократическим языком, не предоставляя понятных объяснений и не пытаясь помочь в решении моего вопроса. Его тон выражал пассивную агрессию и безразличие. Позже я самостоятельно нашел акты выполненных работ и перезвонил, чтобы договориться о гарантийном ремонте. Однако общение осталось в том же формальном и холодном ключе. Лев ссылался на сроки, указанные в договоре, но явно избегал попыток урегулировать проблему. Такое поведение повторялось и при изначальном приеме телефона в ремонт — сотрудник вел себя недружелюбно и чрезмерно формально. Современные компании, как правило, лояльны к постоянным клиентам, к числу которых я отношусь, так как регулярно обращаюсь в ваш сервис. Однако после этого случая я сделаю гарантийный ремонт и больше не буду пользоваться вашими услугами, потому что подобное формальное отношение оставляет крайне неприятное впечатление. Кроме того, Лев дезинформировал меня, сказав, что я могу выполнить гарантийный ремонт в любом другом офисе «Педант». Я связался с офисом на Тимирязевской, где мне отказали в ремонте, при этом общались невежливо и в итоге просто сбросили трубку. Прошу разобраться в ситуации, оценить работу сотрудника и ускорить процесс моего гарантийного ремонта. Также жду вашей обратной связи.
Pedant
January 2025 •
1
Отказали в гарантийном ремонте, хотя я делал телефон в педанте, все акты есть. В процессе разговора сбросили трубку и отказались отвечать на неудобные вопросы о гарантийном ремонте. Потом неё взяли трубку, когда перезванивал.