Costante
May 2022 •
1
Направляла дизайн-проект кухни с размерами для предварительного расчета стоимости с указанием деталей. С менеджером неоднократно созванивались и списывались для уточнения деталей и пересчета в связи с усложнением проекта. Окончательная цена устроила. Потратила время для поездки в салон за МКАД для выбора фрезеровки и столешницы, ручек и уточнения деталей. Попросила оформить заявку на замерщика. На следующий день звонок от менеджера, оказалось что программа НЕ ПРИПЛЮСОВАЛА К ОБЩЕЙ СУММЕ СТОИМОСТЬ СТЕНОВОЙ ПАНЕЛИ!!! А это дополнительно 50 тыс рублей!!! Кухни у них не дешевые!!! Пересчитывали несколько раз! Очень не профессионально и недопустимы такие ошибки!!!
ProfilDoors
February 2022 •
5
Заказывала 2 двери. Хозяин магазина Дмитрий - проффесионал и прятный в общении человек. Очень помог с выбором! Замеры сделали уже на следующий день. Двери изготовили в срок. Установили сразу же. Все прошло идеально не смотря на сложность, связанную с дверными проемами от застройщика. В салоне очень большой выбор дверей и обслуживание на высоте! Рекомендую обращаться именно в этот салон.
Malinka
December 2021 •
1
10 декабря 2021 года делала маникюр с покрытием у Виктории. Просила аппаратный, т.к. феврале этого года мне сильно обрезали, занесли инфекцию и я долго лечила палец, вопрос стоял об удалении ногтевой пластины. Об этом мастер была предупреждена. НО сказала, что будет делать комбинированный маникюр. Во время маникюра Виктория тоже глубоко порезало палец! Было даже дольно, но мастер даже не извинилась. На следующий день началось покраснение. Палец болит до сих пор спустя неделю! Каждый день прикладываю мазь. Кроме того, мастер позволила себе во время работы разговаривать по телефону прижав телефон к уху плечом! При этом поцарапала мне ладонь, на что сказала "ой". И все! В whatsapp написала про проблему. На что мне сказали, что Виктория опытный мастер (судя по возрасту маникюром с пеленок занимается), и предложили подержать в соли! ВСЕ! Даже не предложили скидку на последующую услугу за причиненные неудобства или какую то компенсацию. Клиентоориентированности никакой! Оплата переводом на карту или наличными. Прайс не показывают. Чек присылают по запросу и на меньшую сумму, чем я перевела. Вот просто "колхоз"! Не умеют работать с клиентами!
Ekalum
November 2021 •
1
Данную компанию нашла в интернете для заказа межкомнатной перегородки. В конце октября посетила шоу-рум для ознакомления продукции и стоимости. Перегородки нужны будут только декабре, о чем я предупредила сразу. О том, что буду еще изучать рынок тоже предупредила. Мне сделали расчет и предложили прислать договор на ознакомление! Спустя какое то время в whatsapp менеджер написал, что я долго думаю и цена поднимется. Я приняла это условие и предупредила, что рассмотрю предложения других компаний. 9 ноября утром мне позвонил Виталий (как я понимаю генеральный директор) и начал на меня ОРАТЬ! что я до сих пор не оплатила счет, который они направили сразу же и не посмотрела договор с фразами "Вы даже не удосужились посмотреть договор!" Вы серьезно?! Ничего в этой жизни не попутали?! Это ваша клиентоориентированность!!! Причем прислали уже скан подписанного договора, хотя я просила драфт в формате word для возможности внесения правок в случае необходимости! Я не обещала оплату в течение 5 дней после визита в шоу-рум! Я не обещала что посмотрю договор в ближайшее время! Я приняла условия повышения цены. Но в любом случае, сотрудник компании не должен орать, хамить и угрожать что порвет договор и выбросит (неподписанный скан?)!!! Непозволительное общение с ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ клиентом! Так же допускаю что Виталий позволяет такой тон только при общении с женщинами. Хорошо, что не успела подписать договор и внести предоплату. Такое хамство я не принимаю.