Дорофей Меркушев
4
0
subscribers
0
subscriptions
2.1K
views
Хочу поделиться своим разочарованием после посещения барбершопа Blackbone. Я пришел по акции “велком”, по которой обещалась бесплатная любая услуга. Я сказал об этом, и после этого началась странная ситуация. Сотрудники начали обсуждать, что они не знали о такой услуге, и в итоге весь барбершоп оказался в курсе. Вместо того, чтобы просто выполнить условия акции, из меня начали делать человека, который не хочет платить, хотя услуга была обещана в рамках акции.
Менеджер при этом смотрел на меня с озлобленным взглядом, что добавило неприятного ощущения. Это поведение совершенно неприемлемо, особенно для франшизы. Такое отношение к клиентам только портит репутацию.
Уважаемые владельцы Blackbone, прошу обратить внимание на ситуацию, так как подобные инциденты могут повлиять на имидж вашего бренда. Клиенты должны чувствовать уважение и уверенность в том, что все условия акций и предложений будут выполнены честно.
Хочу поделиться своим негативным опытом посещения зала Oxygen, а именно – с поведением тренера Андраника Микаеляна. Вместо того чтобы помогать клиентам и исправлять ошибки в технике, он предпочитает насмехаться за спиной. Это абсолютно непрофессионально и недопустимо для человека, чья работа – поддерживать и направлять посетителей.
Отдельно хочется отметить его отношение к гигиене. В то время как все клиенты переобуваются перед тренировкой, этот тренер заходит в зал прямо с улицы, снимает только куртку и начинает «тренировать» в грязной обуви. Это говорит о полном пренебрежении к чистоте и правилам, что явно не соответствует стандартам хорошего фитнес-клуба.
Кроме того, его манера поведения оставляет неприятное впечатление – он ведёт себя вызывающе, смотрит на людей свысока, ходит по залу с чувством собственного превосходства, но при этом не выполняет свои основные обязанности. Вместо профессионального наставничества – высокомерие и насмешки.
Ожидал от этого зала гораздо более серьёзного подхода к подбору персонала. Надеюсь, руководство обратит внимание на эту проблему и примет меры.
