Школа вокала № 1
November 2022 •
1
Я, Коровина Дарья Дмитриевна, 23 сентября 2022 года, обратилась в Вашу организацию «Школа Вокала #1», находящуюся по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Павлюхина, д. 102 А, с целью получить платные образовательные услуги в виде занятий по вокалу. В этот же день я решила приобрести абонемент на сумму 31 768 рублей, и менеджер организации предложила оформить соглашение, которое (по ее же словам) нужно исключительно для того, чтобы у организации была гарантия оплаты полной стоимости абонемента в этот же день. Однако, в тот день, никакого договора со мной заключено не было. Кроме того, мне была выдана неподписанная руководителем копия соглашения. В воскресенье, 25 сентября 2022 года, в 13:53, я известила организацию о том, что хочу вернуть денежные средства, оплаченные мною за абонемент, по личным обстоятельствам. В связи с тем, что накануне мне назначили первое платное занятие на 26 сентября, я заблаговременно оповестила организацию о том, что не смогу находится в г. Казани. 26 сентября 2022 года, я приехала в организацию чтобы написать заявление о возврате денежных средств. Однако в офисе мне дали копию договора, которую я увидела в первый раз. Я с удивлением обнаружила, что договор был подписан за меня и дата заключения данного договора была указана не на текущий день, а датировался 23 сентября. Представленный документ был оформлен и подписан не мной, а другим лицом, что по ст. 327 Уголовного кодекса РФ является преступлением. После того, как я увидела данный документ, я немедленно обратилась к директору организации, который уверил меня в том, что денежные средства вернуться ко мне в полном объёме. С этого момента вплоть до 11 октября я пыталась получить информацию о нахождении моих денежных средств на данный момент так как мне до сих пор не пришел возврат. Путем длительных переговоров с руководством Вашей организации, мне наконец-то вернули денежные средства в размере 29768р., т.е. не в полной мере. Я сразу же уточнила вопрос о том, почему организация удержала сумму в 2000р., на что директор оповестил меня, что предоплата возврату не подлежит, ведь это покупка первого занятия. Однако, как я указала выше, не было проведено ни одного платного занятия, а значит, не было оказано ни одной платной услуги. В попытках добиться справедливого решения данного вопроса, я поделилась данной ситуацией публично на страницах моих социальных сетей, и получила поддержку бывших потерпевших клиентов данной организации. На основании вышеизложенного, требую, в десятидневный срок со дня получения данной претензии, вернуть денежные средства в размере 2000р за неоказанную услугу, так как возврат денежных средств является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю, о чем гласит ст.3 Закона «О защите прав потребителей». А также признать действия данной организации неосновательным обогащением по ст. 11022 Гражданского кодекса РФ, так как это прямое нарушение моих имущественных прав. В противном случае, я буду вынуждена обратиться с данным вопросом в полицию и прокуратуру с ходатайством о возбуждении уголовного дела за подделку документов, а также в суд, чтобы удовлетворить мои требования – вернуть денежные средства в полном объеме, компенсировать моральный ущерб, а также все необходимые судебные расходы. Напоследок: обратите внимание на тон общения школы и его руководителя - есть повод задуматься! К слову, руководитель позвонил мне спустя почти 3 месяца и на мой вопрос о том, почему он не смог выйти со мной на связь раньше, он ответил надменным тоном следующее: «Так, я не понял, Вы мне по какому вопросу звоните? У меня не так много времени». Вдобавок обвинил меня в клевете на его школу, кричал(!) что я якобы оскорбила честь и достоинство работы школы в соц.сетях, хотя с моей стороны я высказала своё недовольство как клиент, описывая в желательно и подробностях действия работников школы. Оказывается, для руководства этой школы правда = клевета🤷🏻‍♀️. А самое интересное, что именно благодаря тому, что я вышла за поддержкой в соц.сети, эта школа наконец-то решила «отработать» занятие по соглашению - то есть если бы я этого не сделала, то они бы так и «включали дурочку» и не выходили со мной на связь! Честно говоря, как руководитель своей языковой школы, впервые в своей жизни встречаю такой хамство со стороны руководства данной организации. Я тот самый человек, с которым можно обо всем договорится, если относится с уважением, однако, в случае данной организации, начальство настолько не уважает своих клиентов, что считает не нужным хотя бы позвонить и попытаться решить возникшую проблему. Благо у меня в жизни есть хороший юрист, который помог мне решить вопрос с бумажной волокитой и написать претензии в различные инстанции. Пусть такое поведение будет на совести самой организации и ее сотрудников!