Helix
March 2022 •
1
Отзыв о качестве работы специалистов Хеликс, с именами. месяц назад я решила заказать у Хеликс справку для получения вычета за ПЦР тесты. На сайте "сдайнакоронавирус.рф" есть специальный раздел "налоговый вычет". Заполняешь анкету и ждешь сообщения о готовности, затем идешь забираешь справку или получаешь ее на свой почтовый адрес, как удобно. Все это очень здорово в теории. Но на практике вот что: 1. Даже после перечисления всех номеров договоров на ПЦР тестирование- в моей справке оказалась только часть. + сделали ошибку в имени и пришлось заказать новую справку. После моего вопроса: "как долго ждать новую справку, ответили: 10 рабочих дней" Интересно, верно? Я жду 10 дней первый вариант справки, затем еще 10 дней жду, когда исправят ошибку в имени и проверят, что внесли не все тесты. И в итоге, я не знаю что получу- нормальную справку, или опять с ошибками, потому что: - данные с клиентом не сверяют - скан-копию или фото присылать отказываются 2. Я сначала общалась со специалистом Исмаиловой Сабирой. Благодаря ей я узнала, что скан-копию можно запросить, только если ты запрашиваешь справку с выдачей в диагностическом центре. Я так и заказала. Далее, Штульберг Ирина и Свинцов Андрей подтверждали информацию о том, что предоставить скан-копии можно только по запросы справки через ДЦ. Цитата из письма Штульберг Ирины: "При оформлении заявки с доставкой в ДЦ или ЛП Хеликс, возможна отправка скана из центра на почту клиента." Я заказала справку с выдачей в ДЦ. Несколько специалистов, а именно Алекберова Вера, игнорировали мои просьбы о предоставлении фото или скана справки на почту. Мне приходилось запрашивать скан-копию снова и снова. Ежедневно напоминая о себе и моей просьбе. Затем, снова Ирина Штульберг, сообщила, что скан-копии уже не предоставляются. На вопрос почему ответа не последовало. Скан-копию справки за 2020 год мне все же прислали, где я и нашла ошибки, о которых говорила выше. Сейчас мне готовят новую справку, без ошибок. На мой письма отвечают через раз и отказываются присылать скан-копию на почту. А я настаиваю на том, что мне нужен скан, потому что ходить по сто раз в ДЦ за справками с ошибками я не хочу. Да и кто захочет? Хочу здесь указать, что запрос на изменение справки принял в работу Фиапшев Кантемир, 09.03.2022. Ответа до сих пор нет. И еще один важный момент: Т.к. Хеликс не предоставляет клиентам экземпляр договора на ПЦР тестирование- у людей нет номера документа. Эти номера есть только у Хеликс, в базе. В итоге: 1. Я звоню на горячую линию, прошу предоставить все номера. Мне отвечают: " если вы их не знаете, укажите в вашей заявке на справку просьбу с восстановлением данных из базы, вам все предоставят" Звучит хорошо. Я так и делаю. После чего снова Алекберова Вера присылает мне письмо, где просит озвучить каждый номер. И ФИО и дату рождения и номер телефона и почту хотя ЭТО ВСЕ И ТАК УКАЗАНО В МОЕЙ ЗАЯВКЕ, которую Вера получила, увидела, и решила проигнорировать. Хеликс, это волокита, чтобы люди имели иллюзию получения справки? Но не могли никогда ее получить? Хочу так же отметить Ранеткину Анастасию, как человека, который игнорирует просьбы клиента о скан-копиях справки по готовности и отрицает что это возможно, хотя ее коллеги говорят об обратном. Последнее сообщение я получила от Алекберова Веры, о том, что: "Уточняем информацию по вашему обращению, свяжемся с вами дополнительно.", 15.03.2022. и как вишенка на торте: в форме заявки есть пункт о предоставлении лицензии вместе со справкой. Этот пункт успешно игнорируется сотрудниками. Проверено не только на мне, но и на моей коллеге, которая так же ,УСТАЛА иметь с вами дело, Хеликс)