Давно пользуемся их продуктами. Так бы и ничего все было. Но, последние годы прямо склонность на пустом месте деньги собирать за воздух - поддержка стандартных продуктов значения не имеет, зато вводим "Премиум" и там обещаем все то же, что раньше было в стандартном, но за отдельные деньги. Видимо, когда все заплатят, то введут новинку - "Суперпремиум".
Ну и собственно служба поддержки работает так себе - отвечает долго, заказанные услуги выполняются не так, как обещано, задаешь вопросы - включают дурака или динамят. Ну или, еще хуже, клиент считают дураком.
Больше бы ответственности и поменьше рвачества - и было бы все замечательно. За хороший продукт не жалко было бы и больше заплатить, но все должно быть известно заранее, не переигрываться и обязательства исполнять.