Us-dent
May 2024 •
5
04.04.2024 г. была на плановом осмотре зубов-имплантов. Врач хирург -стоматолог Юрий Васильевич внимательно произвел визуальный осмотр, сделал рентген. Параллельно выявил кариес других зубов. Поскольку обслуживаюсь в данной клинике уже много лет, хочется выразить благодарность мед. персоналу стоматологической клиники «ЮС-Дент» за профессионализм и качество, за внимательность и заботу к пациенту.
AlterNativa
March 2024 •
1
Была клиентом клиники 6 лет, посещала разного рода услуги (от мезотерапии до чистки лица) и хочу сказать, что была сражена на повал недавней возникшей ситуацией. Запись произвела на услугу за 2 месяца, ждала, но перед фактом меня поставили за день до моего визита, сказав, что услугу мне не окажут, мол «не сезон» и вообще сейчас надо готовить кожу (ну тут понятно, увеличивают средний чек и допродают доп.услуги таким образом). Тем самым поставив меня в тупиковое положение, когда уже все было организовано под поездку (ехать надо было из другого города) и когда я очень ждала эту процедуру —всё-таки для меня это не прихоть, а необходимость. На мой вопрос «а как так вышло» не последовало даже извинений, Юлия Долгополова взяла трубку у администратора и по телефону даже пыталась навязать мне, что я вообще на февраль была записана, но выписалась на март (чего не было, скрин 2 там видно, как я записалась ещё в Январе на март, как и год назад). Как итог: Мою проблему ни руководитель клиники ни администраторы не удосужились даже попытаться решить. Заинтересованности в созданной ими же ситуации НОЛЬ. Досадно и удивительно одновременно. Не думала, что будет такое отношение. Уважаемая команда клиники, этим вы показали своё неуважение к клиенту. Отзыв не хотела писать, думала, что вы как-то проявитесь, но нет. В ответ на мои сообщения только тишина и немое молчание. Как результат, ушла от вас к другому специалисту в другую клинику и с благодарностью за оказанную качественную услугу. Речи о том, что мне не сделают лазерную шлифовку не было, к слову, ни в одной клинике, где я узнавала о визите. А вам желаю пройти пару обучений по работе с сервисом и посмотреть в сторону клиентоориентированности. Вот так на ровном месте потерять лояльность постоянного клиента надо ещё постараться было.