Diana Vishneva's Studio Context
July 2022
1
Я занимаюсь балетом в этой студии четыре с половиной месяца. Если у вас есть выбор – рекомендую не выбирать эту студию. Я уже привыкла к преподавательнице, поэтому продолжаю сюда ходить. С администрацией студии очень тяжело взаимодействовать – любой вопрос или замечание воспринимаются в штыки, либо вам поддакивают «на отвали», но ничего не меняют. Например, несколько недель назад начался наш конфликт в связи с летним интенсивом. На сайте было объявление о наборе на летний интенсив, было написано, что «если у вас нет опыта в танцах, этот интенсив может быть не для вас». Так как к тому времени я занималась балетом уже пару месяцев, я решила уточнить стоимость интенсива (тогда ее не было на сайте). Администратор перебила меня на полуслове, сказав, что интенсив «только для профессионалов». Потом я увидела объявление о том, что в рамках интенсива будут проводить отдельные мастер-классы, на которые можно будет записаться. На вопрос про мастер-классы мне администратор ответила, что «мастер-классы буду проводить звезды балета, они только для профессионалов». Почему в объявлении сразу не указали это вместо «есть опыт балета», и почему звезды балета не могут проводить мастер-классы для разных уровеней подготовки, мне так и не ответили. И вот пару дней назад я увидела новое объявление о мастер-классе, в котором было написано, что он «для людей с балетной подготовкой». Я не поняла, почему мне отказали в записи на интенсив и мастер-классы, мотивируя это тем, что они «для профессионалов», когда даже в новом объявлении таких слов нет. Я решила уточнить у управляющей студии этот вопрос, когда встретила ее перед своим занятием в студии. Управляющая отказалась отвечать на мой вопрос, аргументируя это тем, что я не знаю балетных терминов (??), чтобы объяснить мне, какая балетная подготовка имелась ввиду в объявлении. Видимо, управляющая студии не может и не хочет переводить с языка элитного профессионального балета на язык простых смертных, которые занимаются балетом всего пару месяцев, а не 20 лет. И управляющая и администраторы общаются в очень пренебрежительном стиле. На мое предложение подумать сделать хотя бы мастер-классы для не профессионалов мне ответили, что «мы весь год тренируем непрофессионалов и хотим два раза в год проводить интенсивы для профессионалов». Почему нельзя сделать и то, и другое, мне не сказали. По опыту взаимодействия с администрацией студии у меня создалось общее впечатление, что студия будто не платные услуги оказывает, а делает всем непрофессионалам огромное одолжение. Я предлагаю студии начать вести уроки только для профессионалов, раз к нам, не профессионалам, такое пренебрежительное и уничижительное отношение. Любые замечания, предложения или вопросы встречаются с раздражением со стороны администрации студии. Когда я задавала вопросы про объявление и как люди должны понять, что имеется ввиду в словосочетании «балетная подготовка», вместо ответа управляющая мне высокомерно указала, чтобы я не волновалась за других людей и «они разберутся». Когда я спросила у управляющей, почему администратор мне солгала, сказав, что интенсив только для профессионалов, когда в объявлении указано другое, управляющая со снисхождением мне ответила «если вам так легче, считайте, что она вам солгала». Вам будут поддакивать, лишь бы вы отстали, но меняться и развиваться в лучшую сторону студия явно не желает. Я так и не получила ответ, почему мне отказали в участии в интенсиве. Так как администратор сказала мне одно - «интенсив только для профессионалов», а на объявлении на сайте студии было указано другое – «необходима балетная подготовка», я могу лишь предположить, что администрация студии во главе с управляющей руководствуются фэтфобией в выборе участников интенсива – я ношу ракзмер одежды больше среднего – L и XL, и, видимо, могла не пройти фейс-контроль.) А так как честно признаться в дискриминации они не могут, для меня они придумали ответ про профессионалов, а на сайте специально указали очень расплывчато «требуется балетная подготовка», чтобы без проблем отказывать всем неугодным. Так как ни в объявлении, ни при личном разговоре сначала с администратором, а затем с заведующей мне не объяснили, по какому конкретно критерию балетной подготовки я могу не подходить, я могу лишь гадать и предполагать. После общения с администрацией студии у меня очень сильно упала мотивация сюда приходить. Но так как я очень люблю балет и хочу в нем развиваться, я буду продолжать ходить к своей преподавательнице сюда три раза в неделю. Но всех размышляющих или новеньких хочу предупредить заранее о сложностях, которые могут их ждать. Если есть выбор – выберите другую студию. Эта не готова слушать и слышать своих клиентов, относится с крайним пренебрежением и высокомерием к тем, за счет которых и существует (непрофессионалов) и не готова меняться к лучшему. Считаю справедливым отметить, что в телеграме с аккаунта студии передо мной извинились за этот конфликт (который продолжался на протяжении нескольких недель уже) и вручили в качестве извинения подарочный сертификат в тысячу рублей. Это покроет одно из трех занятий в неделю, которые я посещаю (разовое посещение стоит 900 рублей). Я считаю своим долгом предупредить всех возможных клиентов о том, как тяжело коммуницировать с администрацией этой студии. Я надеюсь, что администрация студии не будет меня травить за то, что я обнародовала эту ситуацию. Я действительно считаю важным говорить правду. Возможно, хотя бы этот отзыв смотивирует студию поменять свое отношение к своим клиентам, которые занимаются балетом не профессионально, а для души, и развиваться.
Sever-Metropol
September 2017
1
Соотношение цена-качество ужасное. Наверное, ничего хуже я не видела. Как-то попала в эту кондитерскую на бизнес-ланч и мне понравилось. Но сегодня меня просто поразило хамское отношение и обман покупателей со стороны сотрудника. Я пришла также на бизнес-ланч, который состоял из куска пирога с куриными грудаками и крем-супа. И тут при мне сотрудница отрезает крохотный кусочек грамм на 30, наверное. Я была в шоке. Это просто издевательство над клиентами. Когда я спросила, почему такой маленький кусочек пирога, когда в прошлый раз в бизнес-ланче мне отрезали на 150 грамм (примерно) кусок, она ответила: "1/8 часть". Ну, наверное, одна восьмая часть пирога, а не 1/8 его четвертушки! Пришлось искать другое место для ланча. Не понимаю, в чем проблема данной компании. Кстати, на выходные покупала набор пирожных "Классика". Оказалось что-то очень невкусное. Компания, которая делает только одну вещь хорошо - пирожное "Север". Вам стоит закрыться и просто выпускать одно пирожное.
Uniqlo
June 2016
1
Вчера купила джинсы в Uniqlo вопреки отвратительному обслуживанию в магазине. Если бы не срочная необходимость, купила бы их в другом месте и в другое время. Продавцы абсолютно некомпетентны, не разбираются ни в размерах, ни даже в длине джинсов. Очень неприветливы, отвечают на вопросы сквозь зубы. Девушки у примерочных заняты своими делами и только после нескольких просьб обращают на тебя внимание и дают номерок. Парень, который раскладывает джинсы, ходит с таким лицом, что подойти к нему я так и не решилась. В итоге - джинсы вроде нормальные , но длина коротковата. Никто из продавцов-консультантов, к которым я подходила вчера, не смог ответить на простой вопрос: "Есть ли джинсы такого же размера, только длиннее?" Наверное, в компании кризис, поэтому продавцов они не готовят к работе хотя бы минимально, и повышают цены на одежду (платье без рукавов, которые я смотрела пару месяцев назад, стоит теперь на 500 рублей дороже). Цены в магазине не соответствуют его обслуживанию. Плюсы: + качество,и то только в сравнении с масс-маркетом подешевле, качество которого совсем скатилось Минусы: - необоснованное повышение цен - очень часто проблемы с наличием нужных размеров и цветов моделей - очень плохое обслуживание