Анастасия С.
11
6
subscribers
0
subscriptions
1.8 m
views
Когда-то это была компания с образцовым сервисом и самыми отзывчивыми сотрудницами, от которой самые приятные впечатления остались, но на сегодня, похоже, все сильно изменилось.
Звоню, говорю, что хочу подойти сегодня поговорить по отелям, - окончательно подтвердить выбор и по билетам уточнить, на что крайне хамовато, без намека на клиентоориентированность , девушка Алена отвечает, что она в офисе, но у неё все расписано на сегодня (сейчас 16 ч, работает офис до 20; и она не сможет меня принять). готова будет вернуться к моему вопросу 5 мая (сегодня 30 апреля). серьезно? Цены на отели меняются, на билеты тоже.
Я не знаю) рада конечно за компанию, которая сегодня может позволить себе так работать и так общаться с клиентами. но как по мне, сервис со временем должен меняться в лучшую сторону, а не наоборот
Ставлю 4, т к иногда в этом месте очень отзывчивые сотрудники, которые отлично делают свою работу, а иногда очень странный молодой человек, который все очень медленно и через раз делает и сегодня, например, я заранее заказала омлет подъезжая, когда вошла оплатила и стала ждать. Ни кофе ни амлет не принесли до тех пор, пока я не подошла к девушке не напомнила про кофе, а затем сказала, что ухожу, т к тороплюсь. Только после этого этот странный сотрудник сказал, что омлет готов. Я в недоумении спросила, почему он его не несет тогда? И вишенка на торте : он его принёс ни разу ни горячим! То есть он был готов и раеьше! Ещё не скоро заеду перекусить! Такого пассивно-агрессивного поведения ещё поискать надо
Неплохой кофе, шарлотка сильно так себе, т к много очень теста. Персонал не любезный и не гостеприимный
Обсчитали сегодня в этом магазине на 1.300! Хорошо, что я взяла чек и проверила после расчёта на выходе. Никаких извинений или слов раскаяния не было и близко, сказали «просто продавцы неправильно цену указали на сыре», с разницей в 1.300 рублей. После того, как администратор отменила операцию, она вновь пробила мне сыр, который уже был в чеке оплачен (правильно). Видя, что я спешу, т к парковка закончилась и я сказала об этом, администратор вела себя просто невменяемо, она повторно пробила сыр, который уже и так был оплачен по правильной цене. Все это делала молча и я не Будьте внимательнее и проверяйте чеки
Замечательный ресторан! Это единственное место где впервые за долгое время нам понравились все заказанные блюда. Заказывали: Димсамы с крабом, баклажаны, хэнд роллы с угрем, с лососем, язык, тунец, моти, - все блюда, без исключения, действительно очень вкусные, насыщенные и разнообразные вкусы соусов в сочетании с качественными ингредиентами - 10 из 10) Также, замечательный сервис, девушка, которая нас обслуживала отлично знала все блюда и порекомендовала несколько позиций, которые мы и заказали.
Рекомендую к посещению, точно вернусь сюда ещё.
Upd от 2.09. Из того, что ранее не пробовали, заказали поке с угрем, - это было потрясающе вкусно, - остренько, насыщенное сочетание вкусов, очень понравилось блюдо! гребешки с кукурузным соусом - не наше точно, вообще не зашло блюдо. Также, не впечатлил и хендролл с осьминогом (особенно в сравнении с угрем, и с лососем). Гёдза с грибами - неплохие очень, но второй раз я бы не заказала. И было небольшое разочарование .., заказали баклажаны, т к в первый визит они были нереально вкусные. и вот что значит, готовили разные люди, хотя и по одной рецептуре; в этот раз мы сошлись во мнении, что не так «вау» они приготовлены, как в первый раз и больше заказать их наверное не захочется.
На данный момент это лучшая Мойка машин из всех, что посещала! Здесь очень здорово все продумано до мелочей: в зоне ожидания уютно, стильно, чисто, есть вода, кофе, удобные диванчики; приятно находиться, одним словом. Большое пространство в зоне мойки автомобилей, где все чисто и просторно, отдельно сухая зона где занимаются салоном. Можно также подождать на улице, там у них столики, лавочки, яблони и птички поют)
Я делала Аква мойку и осталась всем очень довольна! Все было на 5+.
Отдельно отмечу Виталия, который принимает автомобили, координирует работу всех мойщиков и даёт свои рекомендации по видам мойки и прочим нюансам работы с загрязнениями. Очень внимательно и профессионально подходит ко всем моментам. Его работу оцениваю на 5+ и даже выше, и желаю так держать! Теперь планирую ездить только сюда.
Какой-то нервный и раздражительный мужчина на звонки отвечает, с надменной риторикой (ну, понятно, девушка звонит) и переходящий на истеричный тон во время разговора. В общем, после такого общения с сотрудником, желание обращаться в данное место 100% пропало.
Посетили ресторан вчера, ожидание было весомым после прочтения отзывов, а по- итогу общее впечатление осталось «сильно так себе».
Что не понравилось:
1. Забронировали стол на открытой террасе, по телефону сказала, что с ребёнком будем. В итоге, получили стол в 3-4 метрах от курилки. Честно говоря, вообще были шокированы этой курилке прямо рядом со столами, так уже давно не делают, как мне казалось. Попросили нас пересадить оттуда, но мест не нашлось, в итоге сели на один столик дальше нашего и всё равно «наслаждались» принудительным курением во время еды( У меня только один вопрос: зачем? Из-за пары курильщиков всего в нескольких метрах вся открытая веранда сидит и дышит этим ужасом во время еды. Вроде никогда не было проблемой желающим выйти покурить у входа заведения, а не около кушающих людей. За соседним столиком пара тоже была этому факту очень не рада.
2. Абсолютно безвкусный салат с осьминогом. Правда, столько отзывов про потрясающие вкусовые сочетания, но это блюдо абсолютно никакое.
3. Лимонад с грейпфрутом был самый невкусный, который пробовала, как-будто вода с лимонной кислотой)
4. Недочёты по сервису - воду в счёт включили, но принести забыли.
Что понравилось.
1. Десерт, который мы получили в качестве извинения «Свекольный мильфей с вяленой вишней» очень-очень понравился. Безумно вкусный! Сегодня заехала его с собой купила.
Кальмар был приготовлен на пятерку.
2. Внешне в ресторане очень приятная обстановка, все стильно, красиво и аккуратно.
3. Сами веранды - крытая и открытая хорошие, ягоды разные высажены, даже малина и смородина растёт (но там воняет, так как курят совсем рядом).
4. Быстрая подача блюд.
5. Всегда кто-то из персонала был недалеко, интересовались, нужно ли что-либо и готовы были отреагировать. Этот момент отлично продуман.
Я не понимаю, зачем держать сотрудника, который агрессивно себя ведёт и хамит клиентам на ровном месте. Парень, явно, нуждается в хорошем чекапе медицинском, а потом уже в люди выходить.
Этому молодому человеку с подобным уровнем агрессии и полным отсутствием культуры разговора вообще не желательно с людьми работать, это может быть небезопасно для клиентов. В жизни больше не воспользуюсь этим пунктом.
Зашла в отделение на Чернышевской, т к хотела открыть счёт. Была первая в очереди, потом за мной пришли ещё два человека. Сотрудницы безумно долго работали с каждым человеком.
Освободившись и вызывая следующего клиента (напомню, очередь из трёх человек, где я - первая) сотрудник объявляет номер талона клиентов, пришедших сильно позже меня и берет их обслуживать ровно с таким же вопросом как у меня. Что за бред? Это в Сбере, где 25-50 клиентов в отделении и по 25 окон сотрудников актуальна система с талонами и она там работает. А здесь, 3 сотрудника, которые обслуживают трёх человек, так для чего устраивать эту дурь с талонами. Сами бы хотели так, сотрудницы? Приехали, например, машину помыть, прождали очередь. И тут Вам говорят пропустить человека, который подъехал с таким же запросом на мойку машины, но сильно позже вас. А на вопрос «почему?» ответят: т к вам номерок неудачный попался. Элементарную человеческую адекватность надо сохранять и самим не усложнять ситуацию. Я подошла с этим вопросом к управляющей, она приняла меня, за что ей спасибо, ответила на вопрос по продукту и пообещала узнать у службы безопасности мой вопрос (ситуация ниже).
Вторая ситуация, ещё более удручающая. Перед тем, как ехать, я хотела открыть счёт сама на их официальном сайте, заполнила форму, введя паспортные и иные персональные данные. На последнем этапе решила прекратить и все-таки обратиться в банк. После этого мне второй день с разных номеров звонят люди, представляющиеся сотрудниками Газпром банка и предлагают закончить незаконченную мной операцию. На просьбы не беспокоить не реагируют, а хамски отвечают, что оставив номер телефона на сайте Газпромбанка я дала согласие на эти звонки (только за сегодня 5 раз звонили). Звонят с номеров, которые не принадлежат банку.
Это скам какой-то организовали на сайте Газпромбанка? Когда заполняла форму для открытия счёта на их сайте, там жирными буквами было написано, что мои персональные данные в безопасности и не будут доступны третьим лицам. А итог такой.
Итого: потраченное время, стресс от того, что непонятно кому вообще ушли все введённые на их сайте персональные данные и сейчас мне бесконечно названивает какая-то группа лиц от имени Газпромбанка.
В итоге, вчера счёт решила не открывать, так как нужно было бы прождать ещё очередь (пропустив всех кто был после меня👍), через их сайт - тоже нет, т к ситуация с перс.данными, (которые вероятно ушли третьим лицам с их сайта) крайне неприемлемая.
Просто Браво за такое обслуживание, что ещё скажешь.
Жду сейчас ответа от их управляющей по поводу этой ситуации и надеюсь на ответ сотрудников их службы безопасности. Хотя, судя по опыту, описанному выше, ничего они не будут выяснять.