Pacific Hospital
November 2024 •
1
Я была записана на МРТ коленных суставов на 28.11.24 в 22:30, один сустав по полису ОМС, другой за свой счёт. Так поздно я смогла поехать только на такси, обратно тоже. Я ради приёма в клинике отменила свои занятия, потеряв деньги. По приезде в клинику оказалось, что поломалась катушка и я не могу получить услугу. А дальше начался квест по выяснению причин, почему меня не предупредили и когда можно сделать МРТ. Менеджер вечером сказала, что мне звонили, но я не ответила. Я стала выяснять когда. Не узнала. Наутро я звонила в колл-центр, потом менеджеру. Наконец выяснилось, что звонили на старый короткий (!) номер, которого у меня нет уже больше 15 лет. Со слов менеджера, это моя вина, что в базе данных клиники я не изменила номер. Разумный аргумент, что месяц назад, когда я записывалась, то диктовала свой актуальный номер телефона, не действовал. Я обращалась в клинику за последние 10 не однажды, мой новый номер я сообщала каждый раз. Итог разговора с менеджером: что вы от меня хотите? ну пишите жалобу на сайте. На вопрос, может, для начала Вы извинитесь за недобросовестное отношение к своим обязанностям и пренебрежительное и безразличное отношение к пациентам, услышала: извините. Это всё, меня даже не попросили уточнить мой актуальный номер телефона, хотя я уверена, что он у них есть. Предложить другое, удобное для меня время приёма или ещё какие-то варианты, чтобы загладить свою вину, никому даже в голову не пришло. Это худшая клиника Владивостока. Будьте внимательны, когда соберётесь записаться на приём. По поводу врачей ничего не могу сказать, так как непрофессиональная работа менеджеров перечеркивает другие впечатления. Как театр начинается с вешалки, так и работа клиники начинается с менеджера. Желаю руководству клиники изменить свою политику в отношении набора непрофессионального персонала.