Versal
December 2020 •
1
Заказывали с мужем три года назад обручальные кольца. Не самые дешёвые. Обещали нам на изделия пожизненную гарантию,о которой Версаль так любит везде говорить. Несколько дней назад у мужа кольцо лопнуло! Звонит им и говорит,что вот такая ситуация. Его успокоили и сказали,что у вас же пожизненная гарантия, приезжайте. Муж едет и МО к ним в салон, сдаёт кольцо,что мастер посмотрел. Какое-то время мужу звонят и говорят,что все сделаем,Но с вас столько то.... Мне так стало интересно,а как же пожизненная гарантия?! Звоню сама и спрашиваю,вот расскажите мне про вашу пожизненную гарантию на изделия. Некая Юлия мне стала невнятно объяснять,что это означает, что вот камни в изделиях это именно камни с теми характеристикамт,которые заявлены!) Я отвечаю,что это не гарантия,а просто соответствие товары заявленным характеристикам! А как же изделия ваши, спрашиваю у Юлии. На что ответ,что золото мягкий металл и вообще... Гарантия это на усмотрение каждого ювелирного дома. И главное,что мне сказали, что если вам что-то не нравится,вы можете к нам больше не обращаться!))) Видимо Версаль не слышал про клиентоориентированность,да и вообще не ценит клиентов. То есть, гарантии никакой нет! Это просто фикция с их стороны!
BazisGold
October 2020 •
5
Сотрудники оперативно и корректно информируют своих клиентов. Процедура прошла быстро,все договоренности были соблюдены.