Mashaspies
March 2024 •
2
Начну с хорошего: пироги очень вкусные, к пекарям и кухне вопросов ноль, только огромная благодарность и похвала!! Продолжим плохим: доставка, сервис и отношение к клиентам - на исключение отвратительны! Заказывали 10 пирогов в офис на ДР руководителя, время доставки 14:00-15:00. Для подтверждения заказа никто не позвонил, звонили сами, дозвониться получилось раза с четвертого. В 15:16, после очередной тысячи попыток дозвониться, в пекарне сказали что через пять минут курьер точно-точно приедет, курьер доехал спустя больше чем 40 (!!!) минут после этого обещания с холодными пирогами, к концу рабочего дня со словами что у него сломалась машина. (По всем картам самое долгое время поездки от пекарни до нашего офиса составляет 7 минут). Итог: я сижу с десятью остывшими пирогами в пустом офисе, а девушка из пекарни (с девятого раза взявшая трубку) советует мне ПРОСТО ПОГРЕТЬ ПИРОГИ. Пекарня оправдывается ситуацией на дорогах и пробками, но про расстояние и время в пути я писала выше. Касательно возникшей ситуации посоветовали через сайт написать в мессенджер управляющему, с обещаниями что тот отвечает сразу, но сообщения по сей день остаются непрочитанными. В очередной раз для решения проблемы пришлось звонить самостоятельно, предложили пирог в подарок к следующему заказу, вот только следующего заказа уже в этой пекарне не будет, даже несмотря на то что пироги очень вкусные. От компенсации отказались, но обещали привезти любой пирог бесплатно вне зависимости от заказа, посмотрим как получится привезти его) В очередной раз вкусную кухню портит отсутствие клиентоориентированности и необученный разговаривать и решать проблемы персонал.